聊天記錄、瀏覽過的異性……種種個人隱私竟會成為婚戀交友平臺“銷售紅娘”用以“精準營銷”的憑據。就連並無需求的已婚人士，也會因資訊洩露遭遇各種電話頻繁騷擾。個人資訊保護法施行已滿月。但婚戀平臺“過度收集個人資訊”的行為顯然已踩上紅線。
今天，上海市民政局委託上海市婚姻介紹機構管理協會約談百合佳緣、珍愛網、我主良緣等相關單位，更好保障消費者合法權益。
焦點一：後臺隨意瀏覽客戶敏感資訊怎麼辦？
在此前媒體曝光中，即便是新上崗人員竟也能隨意“解鎖”客戶的私密聊天資訊。在約談會上，該協會直接丟擲問題，“消費者的個人資訊保護如何解決？”。
對此，我主良緣負責人表示，其已從技術環節限制了公司員工檢視客戶隱私資訊。目前，員工沒有渠道可以直接透過APP看到客戶聊天記錄等敏感資訊。同時，一旦客戶登出賬戶後，其資料也會自動“隔離”，工作人員不會有許可權檢視。另一方面，其線上APP採取階梯式認證方式，如沒有進行實名認證，則無法開啟聊天功能，以此防止“殺豬盤”現象。
現實中，良莠不齊的行業生態還暗藏著一些買賣個人資訊的非法“黑產業”。為此，珍愛網法務部門負責人表示，其已與相關部門達成定期合作，共同打擊非法產業鏈。
焦點二：“霸王條款”“合同陷阱”如何避免？
最近，上海各大部門收到與婚戀平臺相關投訴持續上漲。其中，最新資料顯示，百合佳緣網佔全部投訴量的67。68%，幾乎佔近三分之二。而仔細剖析原因，其大多是由合同糾紛所引起的。
上海市婚姻介紹機構管理協會副會長盧正東就發現，各家婚戀平臺自主操刀的合同其實隱含著不少“霸王條款”。譬如，他發現，有一家機構雖然服務提供地點在上海，但合同地點卻設在了北京。這意味著，一旦消費者對合同內容產生異議想退款，就必須“千里奔襲”去北京退款，甚至還不一定能退成。從整體行業來看，目前屬地化經營程度較低，容易給顧客維權帶來隱患。
此外，30%至40%的違約金也成了“主流條款”。雖然看似合理，但細究起來卻又有不少陷阱。有些消費者甚至連服務都未曾“開啟”，一旦黑紙白字約定，就必須支付違約金，這合理嗎？
對此，百合佳緣負責人表示，近期的確收到了大量投訴，也已認識到問題嚴重性。為提高投訴處理滿意度，其已設立專訴組，兩次調整方案後仍不能達成共識，將由最終裁決部門強制執行。針對部分超時未到賬的情況，將進行責任人雙倍罰款等機制。我主良緣負責人也表示，其一直在最佳化退費流程，目前從協商到到賬，控制在7個工作日內。
焦點三：“專業紅娘”淪為“銷售中介”，行業困局如何破？
隨著經濟社會發展，婚戀需求也持續增長，產業迎來“爆發期”。但與此同時，上海市婚姻介紹機構管理協會會長徐天立發現，行業各類亂象層出不窮。特別是，不少從業人員資質稽核不過關。此前媒體報道中的“資深紅娘”身份造假就是其一。
根據上海婚介行業地方標準，即便是新入行人員，也應當持有協會頒發的“上崗證”。其不僅要熟悉行業政策、服務流程，還要具有一定社會學、心理學知識。婚介行業初衷是“成人之美”，但如今卻常駐投訴榜單，可謂“行業之殤”。
徐天立表示，希望各大婚戀交友平臺能真正從此次事件中吸取教訓，加強內部管理和完善，真正能起到正面作用，而並非流於表面。甚至於，不少此前對外宣稱停業整頓的門店至今還在營業。
根據相關規範，協會對涉嫌欺騙套路消費、惡意營銷騷擾等行為可給予警告處分。對相關機構可處以一千元至三萬元不等的罰款。下一步，上海還將持續監督檢查各類違規行為，並將涉事企業納入企業異常經營黑名單。
作者：王嘉旖
圖片來源：視覺中國
編輯：周辰
*文匯獨家稿件，轉載請註明出處。
