齊魯晚報·齊魯壹點記者 張曉鵬
花1380元辦的66個月的長城寬頻（100M），協議未到期，卻莫名被斷網。日前青島一市民家中網路不通，尋因未果三天後向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映遭遇，記者將此事反映給長城寬頻，當日，使用者家中已恢復上網，但長城寬頻並未給出解釋。
家住青島市市北區寧夏路的彭女士反映，2019年5月22日，她花1380元辦理了長城寬頻，當時營業廳業務人員承諾使用66個月的寬頻（100M），並附帶著贈送免費收看的電視盒子，總共是五年期限，2024年12月26日到期。但2021年12月11日，家中網路卻突然不通了。獨自尋因未果，彭女士聯絡長城寬頻，對方通知她寬頻已經到期，需要續費。
“我拿出單子一看，還差三年的時間，單據上的失效時間是2024年12月26日。”彭女士十分疑惑，她去營業廳諮詢和電話售後諮詢，得到的答覆都是說她當時花費的1380元辦理的是電視盒子的費用，寬頻只是贈送三年。“根本不是這麼回事，假設按照他們的說法，那贈送的三年寬頻，到期時間也應該是2022年5月，還有半年憑什麼就給我斷網了呢？” 彭女士質疑。
之後，彭女士多次前往長城寬頻營業廳查詢問題所在，意想不到的是，營業廳系統顯示其辦理業務的時間為2018年12月，與單據時間明顯不符。“出現這樣的問題，長城寬頻方面始終沒有給予回答，就是催我交費。”彭女士說。
記者看到，彭女士繳費時留存的業務受理單顯示：受理時間為2019年5月22日11時19分。受理單號為53220190522111918B63736300。接入地址：市北區鎮江路街道東西仲花園。業務受理資訊（業務型別）：寬頻續訂（新訂）。套餐資訊：100M續費/66個月/1380元/智慧包。（生效時間：20190626，失效時間20241226）。
單據顯示，彭女士辦理的長城寬頻（100M）並未到期，辦理時間也是2019年5月22日，與營業廳系統顯示的時間不符。12月14日下午，記者電話採訪了長城寬頻官方客服熱線95079瞭解情況，接線員稱，此事需要找屬地營業廳核實後答覆。約半小時後，一名自稱是長城寬頻東西仲營業廳的工作人員給記者打來電話表示，彭女士家的寬頻目前未斷網，能正常線上了。但對於記者提出的問題並未做回答。
隨後，彭女士聯絡記者表示，經過測試，目前家裡網路已恢復。“上午的時候還處於斷網狀態，這會兒又恢復了，感謝記者的幫助。”
