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覆盤首席品蟹官這個社交新零售專案的前期階段，總結了成功的方面和需要改進的點。陽澄湖大閘蟹有著多重產品屬性，這些產品屬性是需要透過商業行為建立與使用者之間的認知過程。一個人諮詢我如何成為首席品蟹官的代理，我不急於回答他的問題，而是先問他的銷售渠道在哪裡。社交新零售專案需要建立不同維度的信任感，如果你本身是一個值得別人信任的人或者你已經在客戶中建立了信任基礎，那接下來匯入專案會是一個相對順暢的過程。
社交新零售專案，首先是建立人與人之間的信任過程。
這個人與人之間的信任過程一方面是品牌商與經銷商的信任，一方面是經銷商與終端使用者之間的信任。品牌商與經銷商的信任關係大致的構建模型可以基於
精神維度和物質維度
兩個層面。這兩個層面物質維度很好理解，即商業專案能夠讓經銷商有利可圖。利益關係是商業行為中最為基礎且重要的關係，同時，也是最為穩定的關係。商業行為中沒有了物質利益也就難以架構穩定了。
信任關係中精神維度是非常必不可少的。所謂的精神維度可以有很大層面，比如學習、旅遊，比如榮譽感，比如關係緊密度升級機制，再比如品牌商與經銷商之間的其他連線等等。這些操作手法術的層面可以模仿，但道的層面會讓人更舒服。
記得去年推出首席品蟹官的概念，後續看到了不同的各種“首席官”，但很快這些“首席官”就消失了，其原因就在於只是模仿，知其然而不知其所以然。商業專案的拆解在推出的那一刻就要做好被模仿的準備。構建品牌商與經銷商之間精神層面的信任關係會令到彼此的關係更穩固。
構建經銷商與終端使用者之間的信任，要麼是人品已經被認可，要麼就是要重新培育終端的信任度。
有的人抱怨自己在朋友圈發了很多資訊卻沒有人過問，其實道理很簡單，要麼是你的客戶群體與產品屬性不對等，要麼就是你的信任度不足以人家為你產生諮詢購買。對於客戶群體問題大家可以很容易理解，對於信任度問題一定是需要時間培育的。你過往做的事情是不是靠譜，你是否能夠主動與人產生連線互動。
構建了人與人之間的信任關係，再構建產品與人之間的信任關係。
產品與人之間的信任，就是打消使用者對於產品的顧慮。在過往，我們談到過我們對於產品供應鏈的“五品”原則，即供應鏈應該從品牌、品質、品控、品宣和人品五個維度來去考量。
我們接觸過不同賣大閘蟹的群體，大家都號稱是陽澄湖大閘蟹，但是陽澄湖大閘蟹哪有那麼多。大家也收到過不同的蟹卡，不時會有朋友拍照問我自己收到的蟹卡是否是陽澄湖大閘蟹，關於這些問題，我基本不會直接回答，每份大閘蟹代表的都是一份人家的心意。只需要做好自己的產品是陽澄湖的蟹，只需要建立可靠產品與使用者之間的信任關係就好。
關於陽澄湖大閘蟹真偽的問題，其實核心不是在於陽澄湖大閘蟹溯源的問題，而更多是使用者收到大閘蟹品質、口味和體驗的問題。是否是陽澄湖蟹是表象問題，這種表象問題不是靠說是不是來證明的，其核心是在於使用者對於品質、體驗和放心的顧慮。那就要把這幾個顧慮用體驗的方式弄清楚。因此，今年很多品牌做溯源只是做了很小的一個環節。
如何切實構建陽澄湖大閘蟹與使用者之間的信任關係，當你從我們渠道購買過陽澄湖大閘蟹後，在我後續的覆盤拆解中你就會非常清晰了。持續構建人與人和產品與人之間的信任關係。這是社交新零售的根本。
柱子（2021。10。30）
