近日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴上海驚浪計算機資訊科技有限公司旗下“熊貓生活”稱，自己購買商品後發現平臺有虛報國際運費情況，退貨退款遭拒。
9月14日，海外的張先生向“電訴寶”投訴稱自己於當日，在熊貓生活購買了零食，結賬的時候發現沒有一起結算國際運費，當時張先生覺得奇怪之後上網查了一下，發現許多人都有被虛報國際運費的經歷，正常情況下的運費大概在一兩百左右，但是多數人收到的價格是四五百甚至上千，於是張先生打算取消訂單並退款，但是發現無法正常取消訂單和退款。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱： 目前賬戶商品顯示都已退單，商品費用已返還至您的熊貓賬戶餘額， 餘額您已申請提現，目前在顯示待稽核，一般7個工作日將完成退款，還請您耐心等待，謝謝！
據網經社企業庫（COP。100EC。CN）瞭解，熊貓生活隸屬於上海驚浪計算機資訊科技有限公司，該公司成立於2009年9月25日，法定代表人為張衛。該平臺擁有代購行業經驗，主要提供一站式淘寶服務（信用卡支付、驗貨、倉儲等）。
根據“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），熊貓生活排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他類似被投訴的平臺還有海豚家、寺庫、考拉海購、海狐海淘、別樣海外購、Feelunique、洋碼頭、德國w家、德國BA保鏢商城、86mall、海淘1號、亞馬遜中國、全球時刻、豐趣海淘等。
此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在
網路欺詐、退款問題、售後服務、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】霸王條款？“熊貓生活”下單後運費遠超市場價格 拒絕退貨
9月3日，海外的高先生向“電訴寶”投訴稱自己於2021年9月初在熊貓生活買了一個鍵盤和一個刀架，先讓高先生支付寶轉了錢，然後鍵盤入庫後又要高先生轉運費，並且運費和他們自己給的標準不一致，遠超他們自己設定的標準，高先生透露，一個2000g的東西能最後顯示5000g，不交這個運費錢也不可以退貨，兩百多的東西要七百多運費。
接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
【案例二】使用者“熊貓生活”下單後竟被告知還有額外運費
7月15日，海外的Peichao先生向“電訴寶”投訴稱自己於2020年12月23
好
在“熊貓生活”下單買東西，運送到加拿大。下單的時候，平臺沒有明確提示會有額外運費，下單後，告知貨物已經買入，這時候才告知有額外運費，運費竟然是貨品價值的兩倍多。 後來自己接受了運費，此間多次跟
它們
客服聯絡，一直無法得到準確資訊，客服迷迷糊糊不負責任，無法得到有用物流資訊。 此外，已過7個月，貨品一直沒有送到。目前Peichao先生的訴求是希望貨物能儘快送達並補償自己的運費。
接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
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