今報柳州訊（記者廖豔明 通訊員練從明 唐持真）才貼的瓷磚，就出現大面積空鼓——近日，柳州市民王先生遇到了這樣的煩心事。經柳州市消費者權益保護委員會（以下簡稱消委會）組織柳州市律師協會、建築裝飾協會以及商場代表等發揮專業優勢，為消費糾紛調解把脈，最終圓滿化解了這起糾紛。
今年7月，王先生與柳州市某建材經營部簽訂牆面、地面瓷磚和鋪貼全包合同，總價金額60800元。10月竣工驗收時，王先生髮現牆面瓷磚大面積空鼓，便向該建材經營部反映。王先生主張，經營部賠償直接、間接經濟損失共計65851元。
10月21日，該建材經營部的工作人員到王先生家中檢視，確認是施工過程中配套輔料背膠質量問題，導致貼上不緊實。雙方就賠償金額多次商談未能達成一致，於是王先生向消委會投訴。
在現場調解會上，建材經營部代表對因背膠質量問題導致牆面瓷磚出現空鼓現象予以認可，背膠供應商也表示願意承擔責任，但建材經營部代表認為王先生所提出的賠償金額過高，雙方分歧較大。
柳州市律師協會特邀律師從法律角度分析了王先生哪些訴求能夠得到法律支援，哪些訴求在司法實踐中難以獲得支援。柳州市建築裝飾協會專家則從裝修行業的工藝流程、價格、拆敲磚產生的影響及費用給出專業建議。經過分析討論後，雙方仍存在1萬元的補償額差異。
為促使案件順利調解，消委會工作人員、律師、裝修專家分別向王先生與該建材經營部代表進行法律、裝修專業知識的宣傳及賠償方案可行性研討。
最終，雙方達成和解，建材經營部賠償王先生5萬元現金，王先生未付的6000餘元尾款無須再支付，王先生家裡瓷磚裝修的拆除重灌及因拆除工程可能產生的不利後果，建材經營部不再負責。
