生活和工作中，我們都難免做錯事，因此會給他人帶來麻煩甚至傷害，如果想挽回錯誤，這時我們就需要到道歉。
真誠地道歉常常能彌補錯誤，挽回信任和關係。
錯誤地道歉不但不能獲得原諒，還可能激化矛盾。
學會道歉和原諒，對於我們的工作和生活，意義重大。
但我們會發現，很多人不會道歉，對道歉有很多誤解，今天我們就來聊聊這個話題。
斯蒂芬科維在《高效能人士的七個習慣》，中講過一個例子。
有一天他正在家中寫作 ，他的兒子戴維和幾個朋友在客廳裡玩。
突然戴維一邊敲著浴室的門，一邊扯著嗓子喊：“開門，讓我進去讓我進去，讓我進去。“
這時間他的姐姐正在洗澡。
柯維衝出房間，對戴維厲聲斥責：“你知不知道，你這樣有多妨礙我，你知不知道集中精力寫東西有多難，快回你的房間，等規矩一下再出來。”
戴維只好垂頭喪氣地進了房間，關上房門。
教訓完兒子，柯維轉過身來，他才發現了問題所在：原來這些男孩子在狹小的客廳裡玩橄欖球，有一個孩子的嘴被撞破了，正在流血，戴維是為了給他取溼毛巾，才敲浴室的門。
柯維知道自己反應過度了，立刻到兒子的房間向他道歉。
他剛剛推開門，戴維就衝著柯維喊道： “絕不會原諒你！”
柯維問道：“為什麼不，說真的，我不知道你是在設法幫你的兄弟，你為什麼不原諒我？”
“因為你上星期也做了同樣的事情！”兒子回答。
柯維的道歉，並沒有得到 兒子的原諒。
要想獲得兒子的原諒，他還需要做很多努力。
可見，道歉不僅僅是口頭一句簡單地對不起，被傷害的一方就能原諒你 。
原諒也分很多種，如果對方只是因為不想再想起這件事情，或者因為記恨你，而讓自己陷入痛苦，才選擇原諒你。這種原諒本質上並不是真正原諒。
只有對方諒解了你的行為，並對你造成的傷害釋懷，才叫真正的原諒。
那麼，怎樣的道歉才能獲得對方真正地的原諒呢？
這個故事或許能夠說明問題。
林肯是南北戰爭時期的總統。
戰爭開始，北方連連戰敗。這時一位負傷的團長向林肯請假，因為他的妻子生命垂危。
當時林肯總統正處於巨大的壓力之下，他當時就斥責這位團長：“你不知道現在是什麼時期嗎？戰爭時期，苦難和死亡壓迫著我們，家庭中的感情和在和平時期會使人快活，但現在它已經沒有任何餘地了。”
團長萬般無奈，只能失望地回旅館休息。
第二天早上天還沒亮，團長聽見有人敲門，原來是林肯總統本人。
林肯握滿臉愧疚，著團長的手說：“親愛的團長，我昨天太粗魯了，對於那些獻身國家，特別是有困難的人，我不該這麼做，我懊悔地一晚上不能入睡，現在請原諒我。”
林肯其他向陸軍部請了假，並親自乘車送到那團長到碼頭。
林肯真誠的態度，對團長的理解，以及他採取的行為，讓這位團長原諒了林肯總統，同時團長也更加尊敬林肯總統。
從林肯的例子我們可以看到，一個真誠的道歉，最核心地有3點要求：
1、你真正意識到了自己的錯誤，並對此進行深刻地反思。
如果一個人對於自己的錯誤，沒有深刻的認知，那麼他的道歉，很難讓人感覺到誠意。
2、你理解對他人造成的傷害，併為此感到內疚。
人被傷害一定會感到痛苦，而更痛苦的是沒人在乎或者理解這種感受。
要想獲得原諒，就要真正地認識到對他人造成的傷痛，理解和接納他人的感受 ，只有這樣 ，對方的情緒得到釋放，真正的原諒才有可能發生。
3、你願意為此承擔責任，你為此付諸什麼樣的行為。
道歉不僅僅是口頭說說，更要看你的實際行動，看你是否願意做出補償或者改變。
因此，真正的道歉，不僅僅取決於你在語言上說什麼，而在於你是否真正感受和理解了對方的感受，以及你後續的行為，你是否改變了自己，這些決定了你能不能獲得對方的原諒。
道歉除了獲得他人的諒解，對自我成長來說，還有更深刻的意義。
著名管理商業學者暢銷書作家Joseph Grenny在《哈佛商業評論》上發表了一篇《真正的道歉需要什麼》的文章？
在文章中他提到，很多人認為道歉最關鍵的是重新贏得別人的信任，恢復關係。
但Joseph Grenny認為這樣理解地道歉的人，只是用道歉來操縱別人，道歉的本意是為了贏回別人的信任，這樣實際上是損害了社會的信任。
他認為真正地道歉，應該從個人反省上開始，你從這件事上吸取了什麼樣的教訓，從而獲得了什麼樣的進步，如何改善自己的言行，這才是最關鍵的。
首先你不是考慮什麼人際關係的問題，而是修正自己的錯誤，吸取教訓，完善自己的人格。
也就是說，Joseph Grenny認為，只有真正認識到自己的錯誤，這樣的道歉才值得被考慮。
道歉的態度和行為，是對自己錯誤的一種承擔，和對方是否決定原諒自己無關，是一種自我的完善。
電影《肖申的救贖》很多人都很熟悉，為何什麼叫肖申克的“救贖 ”，而不叫《越獄》什麼的呢？
安迪入獄是因為被懷疑殺死了自己的妻子，雖然安迪並不是真正的兇手，但是安迪在獄中認識到，他在獄中反省到：“老婆說她很難了解我，我像一本合起來的書，她整天這樣抱怨。她很漂亮，該死，我是多麼地愛她，我只是不善表達對，是我殺了她，槍不是我開的，但我害她離我遠去，是我的脾氣害死了她。”
安迪充滿悔意，因為自己之前忙於工作，又不會表達，所以疏忽了妻子，他認識到了自己的錯誤，並願意為此承擔自己的責任，願意付出代價。
安迪在監獄中，開始了自我救贖，他這麼做並不是要尋求別人的原諒，而是真正地認識到了自己的錯誤，在完成自我心靈的救贖。
這或許是一種更高層次的道歉吧。
我們之所以道歉，並不僅僅是因為想獲得對方的原諒，以求心中的平和。
我們之所以道歉，是因為我們認識到自己的行為傷害了對方，我們需要對對方的感受表示理解和認同，讓對方知道自己已經深刻認識到了自己的錯誤，並願意承擔起應該承擔的責任，這是對自我反省後，對自己錯誤的一種態度。
更不會像有些人，因為別人沒有原諒自己而覺得對方過分或者小氣，覺得自己都已經道歉 了，對方為什還不原諒自己。
從某種個意義上來說，我們道歉，是對自我錯誤的反省，承擔起自己的責任，是一次自我人格的完善。
