百植萃：零售的本質在細節！

如何穿越流量週期？這個品牌以“細節”破局致勝！

| 聚美麗

作者

| Echo

近兩年，功效護膚市場取得爆發式增長，一眾國內新銳功效護膚品牌也在線上渠道接連湧現，功效護膚市場規模不斷擴大。

據歐睿國際資料預測，到2024年，中國功效護膚品市場規模將突破千億元，佔整體護膚品市場的22。9%。

近千億級的功效護膚賽道儼然成了“香餑餑”。前幾年還被薇姿、理膚泉、雅漾等國際品牌佔據的功效護膚品賽道已經今非昔比。隨著中國化妝品行業的崛起，一些國內功效護膚品牌品牌已經可以獨當一面，甚至可以與國際品牌抗衡。

然而，不斷升溫的功效護膚市場也贏得了資本的青睞。據不完全統計，僅今年上半年，國內一級市場護膚賽道的公開融資就有20起，其中不乏剛成立不久的新銳品牌。

在資本的熱捧下，功效護膚賽道逐漸飽和，也趨於內卷。在產品力沒有絕對優勢的情況下，一些品牌甚至劍走偏鋒，紛紛“燒錢”營銷，被短期流量“綁架”。

針對這種畸形的行業現狀，國內功效護膚品牌百植萃CEO Nancy坦言：“零售的本質是對細節的千錘百煉，絕不是僅是靠資本的加持！資本是即時‘輸血’，品牌如果駕馭得好，就能為其發展‘錦上添花’；品牌如果駕馭不得當，反被資本‘反噬’，就只能黯然退場。

品牌可以走的多遠，能否沉澱品牌力，靠的一定是自己的努力和實力。”

在這樣的大環境下，百植萃依舊堅守初心，遵循“安全科學護膚”的原則，以植物精華為根本，協同高科技成分，為問題肌膚提供多樣化的解決方案。同時，為了給消費者提供更優質的服務，百植萃也堅持零售就是細節，最佳化使用者消費體驗。

實際上，二次出發以來，百植萃依託於醫研共創的背景和紮實的基礎研究，憑藉專業的內容、專業的服務和專業的產品已經找到了自己的差異化打法，建立起品牌壁壘。

專業是基礎，細節見成敗

在群雄逐鹿的功效護膚市場，高山流水的品牌故事已經逐漸被淘汰，

科學化和專業化

才是大勢所趨。而百植萃作為一個面板學級護膚品牌，自成立以來就秉持著“醫研同行，科學護膚”的理念，科學和專業早已融入了品牌的原始基因。

但是一個品牌的出圈和成功，僅僅依靠這些是遠遠不夠的。品牌從出發到成長，最終走向成熟，實際是透過無數細節的千錘百煉而沉澱下來的。

據瞭解，Nancy早在20多年前服務於世界五百強公司時，就一直深受“

RETAIL IS DETAIL

（零售就是細節）”思想的影響，而這種精神也在許多年後伴隨她、指引她在工作中完成實踐。

△百植萃CEO Nancy

當她開始接手操盤百植萃時，第一個月的總體交易額僅僅10萬塊，但Nancy並沒有因為生意小，只顧“奔跑”、而忽視細節，反而對業務的要求更高更細，因為她深深知道

品牌無小事，注重細節，方可成就品牌

！

於百植萃而言，

私域運營是“細節”的產物

。堅持為使用者提供專業價值，普及科學護膚理念是百植萃一直堅守的品牌初心。

客戶對服務和產品上的“挑剔”和“疑惑”，Nancy都會親自在私域群中一一解答。通常私域使用者最活躍的時間是晚上10點後，這時候使用者有對產品的意見和建議，Nancy都會及時溝通，當晚便把意見傳遞給相關的單位和部門。第二天上班路上，她就會把解決方案告訴該使用者，

用一切碎片時間關注細節、解決問題

是Nancy工作的方法論。

這種做事的精神和態度，從Nancy帶領百植萃二次出發的第一天開始，一如既往，始終不變。Nancy說這已經融入她的血液，是下意識的、不可改變的。

在做專業科普時，專業團隊在向用戶輸出所有內容前，一定要透過Nancy的稽核，包括主題、內容的把關和修改，甚至字號、字型是不是方便使用者閱讀等這樣的細節，她都會很細緻的關注與修正。雖然普遍意義上，CEO應該去管品牌的“大事”，而不應該盯著這些“芝麻小事”，但Nancy認為要想管理好一個品牌，不只是管理好戰略大事，還要更注重細節。歷史上無數個沉寂的品牌例子已經證明：失敗不僅僅是因為戰略的因素，而更多的是在實踐中的各個環節的細微之處做不到自始而終。

百植萃二次出發已經近三年了，Nancy每天都在告誡團隊的所有人員，

零售就是細節，千萬不能“千里之堤毀於蟻穴”。

從Nancy到基層員工，團隊內的所有人都深諳“零售就是細節”之道，所有人在工作中都非常在意每個環節的細節，Nancy經常說，無論為使用者提供的產品還是內容，都要高於使用者預期，這樣才能得到使用者的信任和認同，甚至為你喝彩。

百植萃也憑藉這種真誠的服務態度，贏得了消費者的信任。據瞭解，在不做任何產品推介的情況下，目前百植萃私域內使用者平均每人都在使用5個以上的百植萃產品。為了瞭解和滿足使用者新的護膚需求，百植萃也充分鼓勵私域使用者參與前期的新品共創，基於真實的消費者訴求推出新品。

精準洞察市場需求，產品力再進階

據悉，百植萃與使用者的“新品共創”主要是以前期調研為主，調研內容涉及需求調查、肌膚問題收集、甚至新品的定價策略、規格和打樣。為了充分激發使用者的積極性，百植萃還會採用一定的獎勵機制。

百植萃的新品從實驗室到消費者的化妝臺，通常需要經歷五大程序：一是根據市場調研情況，針對消費者的面板問題制定解決方案；二是選擇有效成分；三是選擇產品包材；四是臨床觀察；五是產品測試合格後上線。

顯而易見，百植萃的市場調研是基於使用者真實護膚需求和面板問題的，絕不是盲目的跟風與逐利。近期百植萃上新的兩款產品——白柳樹皮淨護頭皮精華素和煥活潤顏精華油也是基於使用者真實的頭皮問題和面板缺油問題而研發的。

在產品的研發上，百植萃則充分發揮了醫研共創的優勢。在產品研發過程中，除了三位面板科專家的深度參與，還有醫學團隊和研發配方師的助力。三方也從不同角度出發，在產品研發上進行持續交流。此外，產品還將經過產品安全性評價體系、人體試驗、以及消費者測試等“考驗”，以確保其兼具安全性與功效性。

以百植萃白柳樹皮淨護頭皮精華素為例，該產品由著名面板科專家李遠宏親研。據品牌介紹，白柳樹皮淨護頭皮精華素所含有的白柳樹皮菁粹，主要成分是水楊苷，是水楊酸前體，能深入毛囊，疏通堵塞毛囊口；丹參菁粹可抑制皮脂腺增生和分泌，減少油脂分泌，調節肌膚水油平衡；黃芩菁粹可舒緩、抗氧，三者協同能夠改善肌底，維持肌膚水油平衡，疏通毛囊。

百植萃

特有控油專利

內含知母、連翹、野葛根菁粹，協同抑制了5α-還原酶的活性，具有控制油脂分泌、改善微迴圈和抗菌消炎等作用。除了毛囊疏通和控油的功效，該產品還添加了水解玉米澱粉 -麥芽四糖、苦橙皮菁粹、甘草酸二鉀、以及

百植萃特有專利

燕麥β-葡聚糖等成分以調理、修護頭皮。