“國民零食”三隻松鼠進入到了水逆期。
最近幾個月，
品牌連續被曝質量問題、郵包現倉鼠、廣告翻車等事件
，幾乎涉及產品、物流、營銷等全部環節，而在面對這些問題時，公司似乎也沒有更好的應對方法。
2012年，5個人、一間民房，三隻松鼠在安徽蕪湖誕生，藉助創始團隊超強的營銷能力，以及早期電商的流量紅利，成為休閒零食電商霸主。
創業的過程中，三隻松鼠也曾多次出現危機，但從未如現在這般集中過。
增長陷入瓶頸、口碑下滑……
品牌創立十年後，問題為何接蹤而至？
在這個小長假期間，我們重讀三隻松鼠內部創作的兩本書《為什麼是松鼠》和《松鼠老爹與三隻松鼠》，研究這家公司和創始人章燎原的經歷，試圖從源頭尋找答案。
孩子王
章燎原不高、清瘦，戴著眼鏡，他口齒伶俐、能說會道，話語中時刻透露著自信。在三隻松鼠（300783。SZ）內部，他的花名是“松鼠老爹”。
他的自信是與生俱來的。上世紀七十年代，安徽省績溪縣際下村，貧困的農村重男輕女。章家前三個孩子都是女孩，直到1976年4月5日，終於迎來了一個男孩的降生，他就是章燎原。
在家裡，他是眾星捧月的男丁，家人溺愛，唯我獨尊。
當村里人都面朝黃土背朝天種地時，章父在寧國煤炭部門從事會計工作，是村裡為數不多的吃公家飯的人。因此，上學期間，
章燎原有著其他孩子所無法擁有的優越和自豪感。
童年時期，他和其他孩子一樣做翹課、偷果子、釣魚等不靠譜的事。
他在學校組建小團隊，挑戰孩子王，甚至在同學的噓唏之下，和老師打架，最終成為了新一屆孩子王。
即便調皮搗蛋，但章燎原聰明，成績也能在班上名列前茅。
他瘦小，經常被欺負。因此，每到一個新的環境，他都會“策劃”一場打架鬥毆。這，是為了贏得存在感。
至今，他的左眼還有一道無法消除的疤痕，這是青少年時期留下的印記。
在曾經的玩伴眼裡，章燎原是一個“痞子英雄”，章甚至將自己後來的成功，歸結為“有正義感”。即便，這個優秀的特質，看似與創業沒有直接的關聯。
進入社會後，章燎原賣過VCD、開過摩的、冷飲店……但無一成功，一度產生了深深的挫敗感。可一旦找準了自己的定位，自信的小火苗會再度燃起。
歪才
中學時期章燎原從農村去往城裡，因為聽不懂老師的普通話，他很少聽課，但擅長自學，多次在數學考試中得第一。
老師曾給他下定論：
“你以後不是天才，就是歪才。”
中考前的關鍵時期，當其他同學都在衝刺複習時，章燎原卻申請回家自學，在遊戲廳裡玩得昏天黑地，老師再給他下定論：“天才你是當不成了，若能及時醒悟，還能當個歪才。”
在早期連續創業失敗後，他憑藉自己的歪才，利用對招聘人員需求的準確把握，他這個中專生戰勝了一幫大學生，贏得了需要大專以上文憑的工作崗位，並且第一次接觸到了電子商務。
詹氏時期，在幫助公司拓展線下市場的同時，看到了網際網路賣農產品的市場前景。
他近乎瘋狂地想要擁抱電商，自建平臺失敗後，又創立殼殼果品牌，將公司的山核桃賣到了全國各地。
如果當時詹氏能答應重注線上、能按照章燎原的想法去融資……可能就不會有現在的三隻松鼠。
命運總是陰差陽錯的。
因為發展理念的不合，章燎原不想錯過電商時代，離開了詹氏，準備自己創業。
營銷人
毫無疑問，章燎原是一個優秀的營銷人，且善於營銷自己。
在他幾乎一無所有、還是個“混混”之時，就成功地將自己營銷了出去，找到了現在的妻子。
他的人生幾乎無時無刻不在營銷。在企業需要融資時，他沒有主動出擊去尋找，而是透過網際網路大談自己對產業、對電商等的認識，以引起行業的注意。
在三隻松鼠創立之初，他願意在資金有限的情況下，花數十萬元去參加行業大會，以此打響行業影響力。
甚至連三隻松鼠品牌的確立，也是從一個營銷人的角度出發，因為這個“拗口”的名字本身，就能引發外界的關注，顯得特立獨行，能以更少的費用，撬動更多的流量資源。
在創立三隻松鼠後，他也有自己獨特的理論，“網際網路時代優秀的產品質量是基礎，但不是核心競爭力，創造讓使用者尖叫的服務才是。”
在松鼠的世界裡，
產品做到100分，營銷要做到150分。
的確，三隻松鼠創造了很多讓人出乎意料的服務，比如，客服稱顧客為“主人”，在顧客購買零食時，附贈開箱器、紙巾、密封夾等小物件。在章燎原看來，在這種情況下，使用者會將這些驚喜向身邊的人分享，不由自主去發微信朋友圈、微博，最後才會關注產品品質，這就是“心智營銷”。
賭徒
章燎原好賭。年輕時好賭博，他總結自己，如果沒有足夠的賭資，一般就會連輸幾場，若賭資充裕，就可成為連勝將軍。
2012年，他從已幹得風生水起的詹氏離職，本身就是一場豪賭，把自己逼上了一條絕路。
在三隻松鼠的崛起過程中，“賭”幾乎無處不在。
為了儘快樹立行業地位，章燎原發現，在淘寶平臺上，商家還沒有形成花錢投廣告的習慣，特別注重廣告投放的回報率，三隻松鼠就此拉開了一場廣告大戰。
在直通車廣告，三隻松鼠不僅在所處行業投，而且跨行業投，用超強的推廣換得搜尋排名。
在鑽石展位之戰中，三隻松鼠更是突出松鼠、堅果、低價等核心資訊，
毫無節制地瘋狂投廣告，毫不在意初期極低的ROI值。
終於在創立當年的天貓雙11，三隻松鼠即成為了全網食品電商銷量第一。一味追求行業第一的銷量，導致第一次發貨危機爆發。
即便在這種時刻，章燎原也沒有忘記，將天貓店停止運營變成一次事件營銷，讓外界感受到三隻松鼠的火爆，以及服務周到和關注使用者體驗。
2016年6月19日，在三隻松鼠成立四週年慶上，章燎原吹下了一個為期十年的6個牛：
千億市值、千人百萬（1000名員工成為百萬富翁、100名成為千萬富翁）、百企上億、十企上十億（供應商）、人人幸福（優秀員工吃飯、看病、上學、結婚、住房等不要錢）、主人快樂……
時間已過半，目標仍然相去甚遠。
