近日，有消費者投訴稱，自己透過回收寶出售手機，系統估價2152元。手機寄至回收寶後，回收寶告知其手機存在嚴重瑕疵，估價降至1535元。消費者表示不接受，並提出取消交易，此時回收寶告知其估價可升至1900元。消費者對此表示質疑，認為回收寶存在故意壓價的情況。回收寶方面迴應稱，經專業檢測確存瑕疵，客觀估價1500餘元，提價乃出於現實因素靈活調整。目前，消費者與回收寶的交易已取消。
系統估價2152元，檢測後直降617元，消費者質疑回收寶壓價
近日，消費者王先生在黑貓投訴平臺上發起投訴，稱自己透過回收寶出售自己的手機，寄出前系統估價為2152元，寄至回收寶檢測後報價降至1535元，比系統估價低了617元。
王先生表示，回收寶客服告知其手機螢幕和機身劃痕多，“但我的手機買回來一直戴保護套、貼膜，照片是我手機寄出當天早上拍的，基本全新。”王先生質疑回收寶存在故意壓價的情況，“我的手機是今年四月份買的，8+256G的配置，花了4299元。”
隨後，王先生選擇取消交易。在王先生提出取消交易的要求後，回收寶表示報價可以升至1900元。對此，王先生依然表示拒絕，並再三催促回收寶將手機退回。提出取消交易的五天後，王先生遲遲未收到手機，“現在錢也已經退回回收寶了，手機卻一直還沒還給我。”王先生表示，其沒有收到任何物流資訊，無法追蹤手機運輸情況。
回收寶：客觀估價1535元，專業檢測和肉眼識別存在差異
南都深圳大件事就此事聯絡回收寶方面，回收寶方面迴應稱，收到王先生的手機後進行了一系列專業檢測，發現手機機身和螢幕存在劃痕，根據檢測報告，手機估價為1535元，王先生是在正常光線下對手機進行肉眼識別，而檢測會使用專業的手段，例如強光照射下識別，因此出現檢測結果與王先生肉眼識別結果不一致的情況。
為何會在消費者提出取消交易後將估價升至1900元？回收寶方面表示，手機的客觀估價為1535元，而在對王先生手機進行檢測時已經付出了一定的成本，如果取消交易，就會出現虧本情況，因此回收寶出於實際情況考慮上調了報價。
對於王先生質疑的退貨物流服務方面，回收寶解釋道，回收寶在寄出手機後，系統會自動傳送手機給消費者，王先生可能設定了簡訊攔截，因此未能收到回收寶簡訊。
目前，王先生與回收寶的交易已取消，王先生已經收到手機。
業內人士意見
二手電子產品機器質檢結果難被消費者認可是痛點
據此前南都深圳大件事報道，一位二手電子產品交易平臺的業內人士透露，在二手電子產品交易領域，3C類商品在質檢時的痛難點在於，目前對二手電子產品多采用機器+人工質檢的模式，在機器質檢環節，人工觀察和專業裝置檢測之間的結果會有差別，“比如細微劃痕，透過肉眼不易發現，但在實際質檢中透過強光照射可以觀察到。還有螢幕亮度，有些肉眼看起來不覺得，但機器檢測後會發現發黃等問題。在這樣的情況下，許多使用者認為檢測結果和自己觀察到的不一致，他們對相關專業裝置的檢測流程也不夠了解，所以會對平臺質檢結果產生懷疑。”
針對二手電子產品交易存在的痛難點，中國社會科學院社會學研究所研究員朱迪認為，在二手電子產品鑑定方面，行業內服務流程和產品鑑定的流程都應標準化，透明化。此外，相對其他消費品，3C電子產品更新換代頻率快，二手交易需求較高，因此在二手電子產品的交易方面，政策、監管制度和行業標準都應進一步完善，規範電子產品二手交易市場。
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採寫：南都深圳大件事智庫研究員 鄭少純 南都見習記者 嚴兆鑫
