建議閱讀時間：5 分鐘
1999年，在時任ISPI主席戴爾·佈雷托爾（Dale Brethower）博士的領導下，ISPI董事會批准了一項為績效改進從業專業人員開發專業認證的可行性研究。隨後，時任ISPI當選主席朱迪思 黑爾（Judith Hale）博士召集了一個由來自工業界、學術界和商界共30名績效改進專業人士代表組成的研究小組（該小組又被戲稱為“廚房內閣”，因其常在朱迪·黑爾家的廚房內召開會議而得名）。
該小組開始為績效改進從業人員的認證工作制定標準。這就是後來的ISPI“註冊績效技術師”（certified performance technologist，CPT）10項認證標準，也是指導績效改進顧問進行企業實踐的10項標準。
2009年，時任美國印第安納大學教授的詹姆斯·潘興（James Pershing）博士帶領他的“工作場所學習與績效改進”（workplace learning and performance improvement， WLPI）研究小組一起對這10項標準進行了驗證。
ISPI註冊績效技術師10項認證標準：
1。 聚焦結果
2。 關注整體
3。 增加價值
4。 夥伴協同
5。 發現績效問題或機會
6。 探尋根因
7。 設計方案及其實施與評估計劃
8。 確保方案一致性與可行性
9。 實施方案
10。 評估結果與影響
在
績效改進實踐標準——讓你成為一名優秀績效改進顧問的必要條件（上）
（點選跳轉原文）一文中，我們已經討論了原則性標準。在本文中，我們再來說說過程性標準。
本質上，過程性標準與績效改進流程是一一對應的。它對績效改進顧問在改進流程中的每一步應該怎麼做以及做到什麼程度提出了要求。
二、過程性標準
標準5：發現績效問題或機會 Determine need or opportunity
什麼是問題或機會？簡單地說，
當現實與期望之間出現差距時就是問題或機會
。因此，發現績效問題或機會的根本是準確地測量現實與期望之間的績效差距。差距是確定有沒有問題或機會，以及問題或機會有大的的最重要衡量標準。
在實際工作中，績效改進顧問不僅要幫助客戶解決績效問題，也應幫助客戶抓住績效機會。
績效問題指的是，績效現狀沒有達到既定的目標；而績效機會指的是新的業務發展方向。
發現問題或機會是績效分析的過程
，透過對績效現狀資料的分析以及與期望資料的對比，來明確是否存在問題或機會，以及問題或機會的大小。
績效改進顧問應做到：
● 與客戶一起討論並明確開展績效分析的目的
● 確定績效分析的範圍
● 選擇恰當的績效分析方法與工具
● 獲取績效資料
● 分析績效資料
● 確定績效差距的大小及重要程度
● 向客戶解釋績效分析結果以及這意味著什麼
● … …
標準6：探尋根因 Determine cause
探尋根因是原因分析的過程。原因分析的目的是找到造成績效差距的根本原因，而不是表象原因。因此。在探尋根因時，績效改進顧問需要考慮造成績效差距的
多方面、深層次的原因
，而不能滿足於對造成績效差距原因單一且膚淺的解釋。
績效改進顧問應做到：
在原因分析時至少考慮以下影響因素中的三項：
● 社會或文化方面的影響因素
市場的影響因素
工作場所的影響因素
工作本身的影響因素
員工的影響因素
● 選擇恰當的原因分析方法與工具
● 獲取資料
● 分析資料
● 明確造成績效差距的根本原因
● 在闡述原因分析結果的同時提供解決方案建議
● … …
標準7：設計方案及其實施與評估計劃Design solutions including implementation and evaluation
在設計解決方案時，績效改進顧問就應該提出相應的實施計劃以及效果評估計劃。評估解決方案是否有效不應是在解決方案實施後才開始。
有意義的評估是在解決方案設計階段就應提出來的
，它是解決方案設計中的一部分。
對於解決方案中的每一項干預措施，績效改進顧問還需說明：
● 特徵，屬性及其組成部分
● 可行性
● 與原因分析中發現的影響因素的對應性
● 預期的改進效果是什麼
解決方案應該包括：
● 實施週期與具體時間安排
● 必要的資源
● 如何如何持續改進的建議
● 監控改進過程與效果的方法
● … …
標準8：確保方案一致性與可行性 Ensure solutions’ conformity and feasibility
績效改進顧問應該參與到解決方案的開發工作當中，至少要監督解決方案的開發過程。在開發解決方案的過程中，
績效顧問還應安排小規模試點，以確保全面、大規模實施解決方案的成功
。
績效改進顧問應做到：
● 將解決方案中的各項組成部分與設計規範進行比較
● 確保解決方案經過開發測試
● 確保解決方案可行並能按預期執行
● 在全面實施解決方案前安排小規模試點
● 根據試點結果對解決方案進行修改
● … …
標準9：實施方案 Implement solutions：
確保解決方案實施順利的
關鍵是做好變革管理
。變革管理指的是績效改進顧問應該
關注受解決方案影響的人或團隊在接受新的工作方式或工作內容時可能出現的各種行為，並對這些行為加以引導與管理。
績效改進顧問應做到：
● 整理相關資訊，讓客戶用來向大家解釋要做什麼、為什麼做以及什麼時候做
● 開發出相應的反饋工具和機制，讓大家能夠清楚瞭解並自行監控解決方案的實施進展
● 當解決方案的實施偏離計劃時，引導客戶展開討論並提出解決辦法
● 對於如何管理解決方案落地過程中出現的變，向客戶提出建議以保持改進成果
● … …
標準10：評估結果與影響 Evaluate results and measure impact
結果與影響是兩個不同的維度。對結果的評估是判斷在解決方案實施後，
績效問題是否得到解決
，
或者績效差距是否被縮短或消除
。影響則指的是在解決方案實施後，
是否給企業創造了價值
。
績效改進顧問應做到：
● 幫助客戶選擇恰當的評估方式與工具
● 在制定評估策略時應考慮以下內容：
如何利用已收集的資料
如何收集評估資料
如何分析評估資料
如何總結並彙報資料
● 向客戶解釋評估資料背後的含義
● 引導客戶討論：評估結果對實際工作意味著什麼，以及如何最最佳化地使用評估結果
（完）
績效改進就只能幫你解決問題嗎？
績效改進實踐標準——讓你成為一名優秀績效改進顧問的必要條件（上）
詹姆斯·潘興教授：我來給績效改進下個定義
ADDIE模型：它到底來自哪裡？
從管理的角度解讀績效改進定義
收集績效資料，你的方法用對了嗎？
