隨著房地產進入存量時代，與地產息息相關的家居產業同樣受到影響。家居企業的經營比以往更加艱難，透過降低經營成本提升銷售效能成為眾多企業意欲衝破市場僵局的選擇。
今天，我們走進
「廣州凰豐家居有限公司」
探究他們是如何藉助凡科客戶通，在冷清的家居市場中，依然可以衝破僵局做到高銷售轉化率。
構建家居私域流量池，為銷售蓄能
不得不說，如今私域運營已成為不少企業的“標配”，各行各業意識到私域在經營當中起到了重要作用，家居行業也不例外。因此「凰豐」早期就構建了消費者微信社群、銷售微信朋友圈運營等私域陣地。
據「凰豐」市場總監介紹，由於凰豐涵蓋了傢俱銷售與家裝服務，它們都是低頻、高單價的業務，與使用者達成信任能更好驅動銷售轉化，因此私域是最好的途徑之一。以家裝業務為例，服務商的好壞、材料的真假、作業的時長都在客戶的考慮範疇裡，因此整個決策週期很長。這就要求我們要對客戶進行持久地運營，以產品剖析與服務案例等內容潛移默化地影響他們，最取得客戶信任才能促成下單。
當然，比意識更重要的是如何構建私域流量池。除了依賴營銷團隊進行線下拓展，「凰豐」主要透過異業合作聯動獲客。如與開發商、物業公司合作，在小區內建立家裝交流群，充分利用業主的社交網路來獲客。同時為了避免客戶流失，在內容方面，既提供優質的家裝乾貨內容進行科普，同時也進行適當的促銷活動，提高客戶的活躍度。除此之外，還與周邊的汽車4S店 、保險公司等合作，以推廣員的方式向「凰豐」私域流量池導流。
私域流量池構建後也意味著儲蓄著大量的銷售線索，那如何將高意向的客戶甄別出來，釋放銷售力實現轉化？
精細化運營客戶，提高銷售精準度
為塑造企業的專業性與形象影響客戶的決策，「凰豐」透過不斷地輸出優質的內容來種草產品與服務。在這過程中，當客戶與內容產生互動後，便能清晰地捕捉到客戶的軌跡，從而實現客戶畫像。
以獲客文章為例，「凰豐」輸出案例、家裝知識等文章後，由營銷人員透過凡科客戶通傳送到社群、朋友圈、客戶手上，最終在後臺的營銷素材模組，能清晰地觀察到哪些客戶已讀、訪問時間、閱讀時長等，幫助營銷人員識別客戶的需求、偏好，從而更有的放矢營銷。同理，如分享海報、短影片，具有相同的作用。
除此之外，營銷人員藉助凡科客戶通，還能為每位接觸到的客戶打上標籤，對客戶進行分類，並且根據跟進的程度對客戶進行備註。
據「凰豐」市場總監介紹，過去傳統的客戶管理只是用簡單表格記錄，客戶標籤並無統一管理，導致客戶的屬性十分不清晰。但藉助凡科客戶通，公司能建立完善的標籤系統，讓營銷人員在跟進客戶時，能精準地標記出客戶的屬性，對企業管理客戶起到非常大的幫助，同時也讓線索的流轉更加高效清晰。
同時，為了最大程度挖掘銷售線索的價值，「凰豐」使用“客戶公海”功能，當營銷人員長期無跟進或者是跟進客戶失敗後，可將客戶線索釋放到公海，其他營銷人員可參考過往的跟進情況與標籤依據自身優勢領取，這樣就能大大減少客戶的流失。
建立標準化營銷，提升服務質量
由於家裝涉及的內容非常多，從產品的材料、效果圖，到案例，營銷人員跟進客戶時要從海量的素材中選擇合適的內容傳送。在過去，由於沒有很好地將內容整合，「凰豐」的營銷人員拿到的營銷內容有限，有時候甚至需要到設計師的朋友圈翻內容發給客戶，因此跟客效率並不高。
接入到凡科客戶通後，營銷人員可以直接在營銷素材模組中將整理好的企業介紹、服務介紹、產品介紹、客戶案例等內容直接傳送給客戶，方便快捷，大大提升了服務效率。
據「凰豐」市場總監介紹，藉助凡科客戶通，「凰豐」給營銷人員制定了標準的線上營銷流程：剛加客戶微信，將公司介紹的內容傳送給客戶，展現公司實力，讓客戶安心。後面根據使用者標籤及需求，將服務介紹、同小區/戶型案例、優惠活動等營銷內容主動發給客戶，用優質的內容影響使用者決策，將潛客催熟。
藉助凡科客戶通，「凰豐」在客戶管理上取得良好的成效，相比過去，無論是客戶的轉化率，還是整體的銷售增長率，都得到了成倍的提升。
最後，回顧「凰豐」銷售突圍的要點：
1、 構建好私域流量池，獲取大量銷售線索為銷售蓄能
2、 精細化運營，做好客戶標籤系統，實現精準銷售
3、 建立標準化營銷流程，提升服務質量
相比於零售業態，家居行業的使用者普遍客單價高、消費頻次較低，因此需要更加長久的運營。藉助凡科客戶通，能更好地幫助企業營銷與管理客戶，實現精細化運營。
