牙科必須重視回訪制度。很多老客戶工作忙碌或是其他原因，很容易忘記還有沒看完的牙齒，牙科員工進行回訪，不僅僅是為了提高復購，也能提醒老客戶還有沒看完的牙。既能讓客戶感受到被關心，對牙科信任感升級。
這三個追訪要點，建議牙科從業者看看，歡迎您發表自己的意見和建議。
第一點、牙科追訪管理是一個面，而不是一個點。
若由介紹人來追訪，是一種手段。所有的追訪裡，滿
意是有水分的，但可以忽略，可以只改良明顯的需要改進的地方。因此牙科後期只統計不滿意度，不統計滿意度，統計結果更利於整改修正。
根據客戶資訊推測出客戶的需求。若客戶是老師，老師的需求就是升級職稱。平時採集客戶資訊，才能減少知識盲區，將知識應用到門診管理中。
第二點、牙科追訪老患者，掌握追訪的節奏，前臺別跑偏。
保證現有的階段性診療的患者追訪完成，若有多餘的時間，按照時間順序，距離最近的，優先打電話。其次還要找到老客戶的需求，設計一個讓老客戶回來的理由。之前沒有追訪流程的牙科需要老闆來做動員。
做追訪，但要給客戶預約合適的時間，避免與大單客人時間發生衝突。安排好客戶的時間，也是追訪節奏的必備要素之一。牙科老闆要記住，最好的營銷就是轉介紹。感動一個客戶，可能會帶來更多同類的客戶。
第三點、執行追訪流程，預防員工追訪積極性不高。
傳遞給醫生正確的評價體系：不能以自己的標準為標準，必須以客戶的標準為標準。牙科老闆鼓勵大醫生，爭做行內標杆，技術精益求精。用“四個金指標”資料來給醫生分析其技術水平和客戶認可度，除了自我評價給客戶的診療好或壞，更重要的是宣導客戶的反饋的重要性。
會議之前私底下對嫡系員工，做思想工作，採取點名、輪流發言等方式督促員工。檢查員工反饋，包括工作清單的制定、完成情況。檔案、資料要定點存放。牙科團隊時常反覆看，瀏覽客戶資訊。由專門客服負責追訪，專職專幹，也利於考核和管理。考核監督檢查，工作清單、錄音，院長要定期更新、修正。
但回訪要有結果，牙科老闆也要督促員工，主動積極地彙報工作進度，有問題無法解決要及時跟院長反饋。若是牙科追訪沒頭緒，不妨先做好這三點，能突破溝通瓶頸，提高復購。
