茶顏悅色攤上事了？
出事後態度要端正
就在近期，茶顏悅色的門店迎來了兩個不速之客。
一位是媒體人，他專門買了一杯茶顏悅色的不知冬奶茶，然後開始對奶茶做容量調查。
他把這杯奶茶倒在計量器裡，隨後他發現這杯的最終容量只有370ml，而在這之前，他還詢問了店員奶茶的容量，店員告訴他有500ml，也就是說，130ml的奶茶在這杯不知冬中消失了。
另外一名不速之客普通的消費者，她在食用過程中發現，茶顏悅色的部分奶茶飲品，只有雪頂使用的是動物奶油，其他部分居然是植物奶油，也就是植脂末。
這點跟茶顏悅色一直以來標榜的健康茶飲有了衝突感，該消費者一度把茶顏悅色的客服問懵了。
這兩件事情發生以後茶顏悅色的公關動作很迅速，就在昨天晚上19。55分，茶顏悅色的官方微博回答了媒體人的疑問，大概的意思是把鍋甩給產品。
因為只有這款產品主打沫泡，所以奶油頂比較豐盛，頂掉了奶茶的真實容量，最後還拿幽蘭拿鐵出來對比了一下，說人家容量都超過標準裝的，這點卻沒人提，一剛一柔之間，三兩撥千斤地把事情給圓上了。
而關於消費者對茶顏悅色使用植脂末疑似欺騙客人的說法，他們也很快在官網給出了相關的解釋。
雖然總有點人在家中坐，鍋從天上來的感覺，但茶顏悅色也表現出了百分百的敬業，從公關團隊到老闆，都在誠懇地向用戶道歉。
使用者感受到了良心企業的不容易和誠意，自然願意達成諒解。
其實，奶茶店在運營的過程中也經常會遇到這類的問題，有的顧客在遇到問題後不肯擺休，會不厭其煩地跟你爭辯下去，這種情況你要麼就點頭哈腰，要麼就置之不理，矛盾更容易滋生。
參考茶顏悅色的應對辦法，先是鄭重道歉，指出不足之處，之後引申到店裡價效比最高的產品，突出價值，產生對比，最後再給出優惠，培養關係。一種客客氣氣又有底氣的大店形象會讓人好感倍增。
