輿情工作面臨多種挑戰
近年來，資訊的傳播渠道從傳統媒體轉移到網際網路上，社交平臺的迅速發展使得網民資訊飛速傳播，影響面不斷擴大，網路輿情藉助網際網路得以在短時間內大範圍擴散，形成輿情風暴，對相關部門和企業的輿情處理工作帶來一定考驗。如何維護地方政府自身在網路上的形象，成為各部門需要面對的問題。而網路與情危機應對能力則是其中的關鍵指標，爆發網路輿情危機本身對地方政府產生不利的情況，但若能積極正確地應對和處置，則可能變挑戰為機遇，提升政府公信力。但是在實際的輿情工作中，各地地方政府對於網路輿情危機處理的能力參差不齊，很多地方的政府部門雖然重視危機應對，但在處理輿情危機時通常因經驗不足或者不夠專業而忽視第一時間正面應對，或者虎頭蛇尾，不但沒有達到預期的處理效果，反而導致矛盾不斷升級，造成更大範圍的負面影響，直接損害了政府的公信力與威信。而閉環理論在輿情工作中的有效應用，大大提高了輿情處理的效率和效果，而受到相關部門及輿情專業人士的重視。
閉環理論的來源
“閉環”的理論根據是由美國質量管理專家休哈特博士提出的“PDCA迴圈”。“PDCA 迴圈”分為四個階段：P（Plan）計劃：目標的確定和計劃的制定。D（Do）執行：具體運作，實現計劃中的內容。C（Check）檢查：總結對錯，明確效果，找出問題。A（Act）處理：對檢查結果進行處理，成功經驗加以肯定並推廣，失敗教訓引起重視並避免。未解決的問題，提交下一個PDCA迴圈。
閉環理論的核心效應
“閉環”其核心思想是透過有效的管理和控制，構成一個連續封閉的管理迴路，確保管理系統中的每一個環節都能有效銜接。簡言之，就是要使工作形成一個完整的鏈條，環環相扣，首尾呼應，缺一不可，最終更好的提升工作效率。所有的閉環系統從組織構建上來看都具有幾個典型特徵：可控性強、首尾相連、迴圈往復。正是基於以上特點，閉環式的結構特點往往能夠高效率地利用資源，靈活應對外界變化，以達成組織目標，並且在這種過程中不斷的自我提升。
在網路輿情危機
處理
中應用閉環理論的必要性
自媒體的興起，使各種網路輿情危機的爆發更加突然，網路輿情危機處理變得更加困難。人人都是自媒體，人人都可能成為資訊源，而微博、微信朋友圈、小紅書、抖音、快手、B站等社交平臺所提供的傳播途徑，讓各種資訊的傳播擁有了病毒式傳播擴散的高效率。英國著名的危機公關專家瑞傑斯特（M。Regester。Michael）提出了危機處理“3T原則”中強調“TellItFast”，要求政府需要儘快地、不斷地釋出資訊以掌握網路輿情主導權。“在實際的輿情工作中，為了應對突然爆發的網路輿情危機，各級政府還需要有一套高效地執行系統，統一領導、聯動反應、集中資源、精準迅速。針對網路輿情危機發生的突然性，閉環系統能夠迅速的協調各方力量進行協同應對，整合各方技術優勢、資源優勢，統籌規劃、分工合作，集中應對突發網路輿情危機，每一時間迴應輿論關切焦點問題，及時解答公眾疑惑，平息負面網路輿論，以發揮最大效用的能力。
根據
閉環理論
，不斷完善輿情處理工作
網路輿情危機作為一種新的危機形式，透過對以往輿情危機或者其他危機的應對經驗進行總結，從中發現一些通用的應對準則，發現自身在輿情處理工作中的不足，對輿情危機處理的各個環節進行改進，提升輿情危機處理能力。
網路資訊傳播具有廣泛性、迅速性和自由性，這種完全開放式的環境也正是網路輿情處理工作的難點所在。外部輿情環境能夠影響網路輿情危機的性質、網路輿情危機的進展和擴散傳播情況、危機處理工作的效果。從以往網路中發生的影響力較大的輿情危機來看，外部因素在網路輿情危機發展的過程中都起到了非常重要的作用。而閉環理論在輿情處理工作中的應用可以最大限度的排除
外在環境的干擾，使輿情處理工作的效果實現最大化，使地方政府部門或者企業更好地進行危機處置。
在實際輿情處理工作中如何應用閉環思維？
閉環思維的特徵包括：1、約定時間內給出反饋；2、及時溝通，做好階段性反饋。在輿情工作中，閉環思維常被用於輿情監測預警及相關的應對工作之中，這種“閉環管理”的流程大約可以歸類為以下步驟：使用鷹眼速讀網一類的輿情監測軟體，獲取網路負面敏感輿情預警資訊——根據系統化的分析進行研判——生成輿情分析報告——根據輿情具體涉及部門轉發責任單位——妥善應對處置，及時迴應輿論關切——第一時間反饋調查及處理結果——總結經驗教訓形成閉環。
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