張先生介紹，這雙鞋是在杭州湖濱銀泰in77古馳門店買的，
花了7800元
。10月4號買來之後，因為下雨天不能穿，所以穿的次數不多。
張先生
：“當時那個鞋前面有點泛黃，可能發潮，
鞋頭有點泛黃
，我說這個黃的能不能洗掉，這種鞋你家能不能洗，他說可以，他說他家經常洗，我說那好，那你們就洗吧，他當時說要我一百塊錢，然後又說你充五百，這次洗就五十，我又充了五百，過一段我來洗的時候，我一看那
‘髒髒鞋’最基本的，明顯的做舊的地方全部洗掉了
，皮子也洗掉了。”
張先生說，家附近的洗衣店洗不了這種鞋，最後在網上搜到了這家位於地鐵東城購物中心二樓的蘭尼洗護，特意開車把鞋送過去的。
張先生
：“因為這個等於
披著羊皮賣狗肉一樣
，你這樣的話，你要麼就是我不懂這個事情我就不要接，你也是收費的，不是義務的，那我也置口氣，其實一雙鞋是無所謂的。”
張先生說，11月19號送鞋過來，12月11號他來找過店家，當時負責人不在。目前，店家還沒有給他解決方案。來到店裡，張先生的鞋就放在櫃檯上。
張先生
：“這種感覺就是很舊的那種黑色，類似於蹭的油漆那種，你看現在，
洗得都白色了
。”
張先生的妻子
：“髒髒鞋比較經典的地方，這個髒，
兩邊的髒都沒有了
，然後這裡就是都成白條了。”
蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理
：“這種鞋洗了，它這種位置，就像她剛才說的這個位置，它這種擦色就是這個顏色，當時上邊是髒，它會顯著那種顏色。”
記者在市區一家古馳門店找到了同款髒髒鞋。據店員介紹，這款鞋的擦皮、釘釦等部位是故意做舊的，
每一雙髒的地方都不一樣
，做髒做舊的部位，如果
強洗也可以洗掉
。記者看到，門店裡陳列的這雙，有一些部分泛白。再回到張先生這雙鞋，目前還有一些做舊的痕跡。安經理說，
他們店裡洗過不少這種髒髒鞋
，都是人工用泡沫清洗劑洗，不是用水洗的。
蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理
：“他送來的時候，他
沒有明確告知
我們這兩個地方是做舊的，而且小髒鞋做舊款的位置不一樣，我們
沒有辦法分辨
它哪個位置是髒，哪個位置是做舊，而且這大哥送來的時候說了，鞋子沒穿幾天就很髒，這是原話，我已經找我們店員核實了，而且我們桌子上明白寫了，做舊款的鞋子一定要告知我們，他如果想要回這種東西，
我們後期可以給他處理的
，因為它是手工擦色上去的，這是可以做的。”
收銀臺上貼著一張顧客須知，上面寫著：
做舊款的鞋子，務必提前告知我們的前臺人員，單獨給標記。
做舊部分大多是後擦色上去或者噴塗著色上去的，如未提前告知的話可能視為髒鞋處理。張先生說，當時並沒有看到，店員也沒有告知他們。對於店家提出的重新擦色，
他不接受
。
張先生
：“在這充的會員卡你要給我們退掉。”
蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理
：“
退，正常給您退掉
，這可以，這是您的權利。”
張先生
：“
你要給我退掉，因為你們家沒有能力去接這種產品的洗護。”
蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理
：
“首先你不要說我們家沒有能力。”
張先生
：“
你家有能力，那那種鞋你們。”
蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理
：
“那你沒告訴我呀。”
張先生
：“
我告訴你，我問你。”
蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理
：
“你也沒告訴我們做舊款，而且我們這寫得非常清楚。”
張先生
：“
第二個，你們洗這個鞋，那麼很簡單，
要麼你們買掉
，我重新去湖濱銀泰，咱們一起去。”
蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理
：
“可能嗎？你來洗一雙鞋，
讓我賠你一雙鞋
，這不可能。你要覺得賠償問題對吧
，你說我
後期給你做你不同意
，
你需要賠償，去找洗染協會，去找消費者協會，你可以咱們走這些途徑，然後去法院起訴，
該賠多少錢我們賠您多少錢
，好吧
。”
現場，張先生要求店家出示營業執照，安經理沒有同意，卡內餘額說是會在3到5個工作日內退還。張先生不認同店家的解釋，表示會透過其它途徑解決。
