《寧向東的清華管理學課》
#067
//總第470篇原創
你好啊~~我是楚汐。今天繼續分享《寧向東的清華管理學課》的學習內容和思考。
第58講-衝突管理：一個實用的極簡模型
今天介紹的管理工具，是個思維模型，叫托馬斯-齊曼（ Thomas - Kilmann ）模型，簡稱 TK 模型。這個模型的意義是可以幫助我們識別衝突的細節，然後找到解決衝突的行動方法。
TK 模型依然是分兩個維度，縱軸是領導者對於該衝突的處理態度——是選擇專斷式地解決，還是透過非專斷式地解決？也就是說，衡量一個衝突如何解決，領導者必須要首先考慮自己對於解決這個衝突的自信程度和堅定性。領導者可以根據對自己心態的評估，在這個維度上，先把自己的心態想清楚。
模型橫軸，考慮的是團隊衝突方是否願意配合領導者的衝突解決，是否願意合作。
根據這兩個維度的組合，領導者可以依次把自己對於衝突的策略定位為：迴避、競爭、遷就、協作和妥協這五種形式。
第一種策略：迴避衝突，先放一放。
這是因為大家要的東西不一樣， 也就是博弈論裡面的「零和博弈」，一方所得的，是另一方要輸的。這種情況下，領導者通常沒有足夠的資源和簡單的方法來馬上解決問題。搞不好，還會讓自己顏面盡失。有時候，即使贏了，也是殺敵一千，自損八百。所以，這時候的一個最優策略就是不妨先避開。
第二種策略，叫做競爭。
在把握比較大的情況下，領導者可以用一種「我贏你輸」的必勝心態去解決問題。尤其是在原則性分歧時，或是立即要作出決策、刻不容緩的情況下，必須要採用這種策略，屬於「該出手時就出手」。
一旦領導者選擇了這種面對衝突的策略，就要有魚死網破的決心，表現出必要的強硬。當然，作出這樣的選擇，是要衡量情勢，輸得起。另外，採用這個策略，要非常清晰地表示出自己的想法、目標和底線，要向團隊成員清晰地展示出「只會有一個贏家，我的原則絕對不會動搖」的訊號。
第三種策略，叫做遷就。
這是最委屈，也是最考驗領導者內心「忍功」的策略。也就是保持「你贏我輸」的策略。你一定要理解，當一個團隊存在著衝突，而領導者無法解決的時候，對於領導者來說，這就是輸了。但很多時候，領導者沒有辦法，就是要承受這樣的局面。
不過，請一定要記得：遷就並不是毫無原則，要學會在退讓中開出自己的價錢，這個時候要學會默默地積累自己的力量，靜候時機。退讓中開價，是一種技巧，不要讓對手看出你的底牌，要在均衡中維繫著力量的平衡。
第四種策略，是選擇妥協，就是矩陣中交叉線上的那個策略。
妥協不是均衡態，妥協策略，也叫「折衷策略」，之所以是折衷，是因為它是權宜之計。使用妥協策略的一個句型可以是這樣的：“如果你們同意我的看法，我會……；如果你們不同意……，我覺得大家都沒有好處。”
使用妥協策略之前，一定要反覆權衡有關的衝突方是否願意接受這樣一個策略，對方的底線在哪裡。如果對方不願意忍讓，妥協策略不會取得成功。經驗表明，妥協策略常常是權宜之計，不宜於多次使用，多次妥協一般效果都不好。
最好的一種策略，是協作策略，這是一種雙贏，或者多贏的局面。
達到這個局面，重在讓大家看到成功解決衝突的願景。採用這種策略，不僅可以化危機為機遇，而且有可能為後續不斷創造合作，以及協同效應鋪開一條道路。
好啦，今天的學習分享就到這裡，我們明天繼續~
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