2021年12月14日，36氪在北京召開以「城市敘事時代」為主題的2021未來城市峰會。本次峰會匯聚了地產、科技、商業等多領域的行業先鋒和企業領袖，聚焦體驗型城市、數字新日常、氛圍力社群、超級目的地四大議題，探尋未來中國城市發展的底層變數與城市敘事的核心邏輯。
當下，物業管理成為房地產行業新的增長極，數字技術正在改變傳統的物業管理模式。在本次峰會上，萬物雲管理合夥人及首席科學家丁險峰以《智慧服務更多城》的主題，主要表達了以下觀點：
萬物雲管理合夥人及首席科學家丁險峰
1、在房地產行業，圍繞著住的消費，包括交易、服務、管理等都會線上化，預計將是百萬億GMV的市場體量。
2、全行業的數字化及科技賦能，必須以服務客戶為先，是為人民生活提供更為便捷的服務，覆蓋全年齡層的便民服務。
以下為嘉賓演講實錄，經36氪編輯整理：
其實講叫數字化，首先大家要想一件事，誰能夠說清楚數字化，什麼叫數字化，數字化和資訊化之間的差別是什麼，是不是加了釘釘、飛書、企微，就是數字化？其實不是，那個叫做IT雲化，我會繼續講清楚數字化這件事情。
首先，你可以看到數字化是一個通訊的工具，未來是什麼呢？物聯網是解決一萬億物之間的交換的資訊，資訊化是為人服務的，我們人類做完了10億部PC、百億部資訊的交換，其實都是為了人進行資訊交換。但是未來物要交換資訊，你可以看到在數字世界裡面是有Digital X和Digital Y，整個通訊協議或者從網路層、資訊層和連線層，所以機器需要理解人是什麼，機器也要跟人一樣能夠理解語言。我們人類數字化其實是發明一種機器能夠理解的語言，目前我們學術界和科學界已經走過了30年。
在萬物甦醒的時代到來了以後，其實對數字建立一萬億物之間的交換以後，它是一場什麼樣的革命？是工業4。0革命，把世界的房子都對映到數字世界的房子裡面去，叫做數字基建。
數字基建的目的是什麼？大家回想一下三大運營商過去十年我們蓋了那麼多4G的基站是幹什麼，其實是為了人的通訊，人的通訊是其實是為了效率提升。比如說是為了打車效率的提升、為了外賣效率的提升、為了電商效率的提升、為了資訊分享效率的提升，那麼物理世界數字化了以後，它一定是再一次重構整個人類的每一個生產、經營、活動的每一個垂直領域，會產生大量的重構。比如智慧工業、智慧樓宇、智慧建築，所以未來會變成一個這樣的一張圖。
物理世界數字化到一個數字世界，人跟數字世界進行互動，人也跟物理世界進行互動，人會看見兩個世界，成為一個雙重世界的生活，中間有一張網路能夠高速地支撐起來所有人跟物理世界的資訊的交換和人跟數字世界的交換。
網際網路在過去20年主要解決了資訊化時代以後的儲存、處理和傳播問題，到今天為止移動網際網路和網際網路傳播的是資訊。未來20年是數字化的，要傳播的是數字的公式、模擬的模型，是個機理模型。比如如何讓一個燈泡的機理模型變成一行程式碼在數字世界進行分享，以後第二個人就不用再寫第二行程式碼。今天可以暢想一件事，每個人發一個課本，課本里面都有一個電阻等於電壓除以電流，其實燈泡就是這麼回事，燈泡是等於K乘以電流，這就是數字孿生體。以後人類只要有一個工程師寫好了這行程式碼，給14億人用，這叫做未來的數字世界的構建將會傳播效率更大。現在每人發一本物理書來看，以後就不用每人發一本了，每個人都可以直接在網際網路上呼叫這個函式，你就知道怎麼解這個物理題目了，比如你不懂燈泡、不懂發動機，沒關係，你去呼叫一下就知道了。所有的人類已經知道的知識，都變成程式碼，你直接去呼叫就行。所以不用象現在一樣在從小學到大學、再學到博士，你是文科生也沒有關係，都可以直接呼叫。
這次工業4。0，它將會是一個把物理世界全部數字化，然後進行重新最佳化，所以這次過程是一個知識效率極其提高的過程。
第二，工業4。0時代，未來有這麼多垂直賽道，智慧城市將會變成1。7萬億，智慧家居3350億美元，智慧辦公1500億美元，智慧製造3。7萬億美元的經濟體量。如果用一個知識的傳播和最佳化的能力，會徹底重塑這個垂直的賽道。
前面講的都是大趨勢，花了一半時間。
我從產業物聯網數字化來看地產雲是要幹什麼。地產雲偉大的潛力是什麼呢？它具有打通IT和OT，現在的採購能不能直接指導這一噸黃沙能夠被澆到某一棟樓上，這樣的數字化鏈條是沒有被連線起來的。所以IT軟體跟OT軟體要徹底打通，IT軟體SaaS化、OT軟體SaaS化，然後建立成一個業務中臺，透過資料中臺進行打通，你可以進行建造的全鏈路打通。房地產行業的數字化的智慧建造是全世界單一最大賽道，它代表了18萬億GDP。
剛才講了從鋼筋、水泥到後面的資產銷售、資產盤活和資產增值，這是什麼賽道呢？我剛才講的18萬億的銷售，二手房的銷售，比如現在200萬億的存量，有可能又有20萬億的存量銷售，存量銷售加上裝修、租賃，它是一個40萬億的線上化的過程。40萬億的線上化過程是什麼呢？40萬億的房地產行業線上化的體量，會造就極其巨大的供應體系，如軟體供應商、硬體供應商、網際網路供應商、資產供應商。
還有一個非常有潛力的是基於這一個X軸和Y軸的產業網際網路，很有可能誕生出本地生活的最後500米到1公里的本地生活的打通，這將是40萬億的GMV，因為這是網際網路企業等還沒有線上化的，比如線下超市、牛奶、生鮮都沒有線上化，所以在以地產為產業網際網路的時代，一旦建立了數字孿生世界，把最難的事情做完了以後，將會影響100萬億GMV，所以地產產業網際網路是單一最大的產業網際網路，打通物理世界和數字世界需要有一個數字的作業系統。
這張圖你們看完以後，採集層、數字世界、抽象層、排程層和應用框架層，這是整個數字地產產業網際網路的標準軟體模型，這就是移動網際網路的安卓，也一樣，最底下紅色的叫Kernel，黃色的框框叫硬體抽象層，安卓的runtime是排程層，安卓framework是框架層，上面是應用層。我們會分成IaaS、PaaS、SaaS，PaaS也會分成通用PaaS和垂直行業的PaaS。
未來的空間是什麼？一個房間就是一個作業系統，一個小區是一個作業系統，一個社群是一個作業系統，一個城市是一個作業系統，就像你的手錶裡面開啟的齒輪一樣，一環套一環，未來整個數字世界是一環套一環，把物理世界數字化，這是未來可以看到的新型的軟體系統和網路系統，比如原來的消費網際網路是由雲、網、端構成，是SaaS和PaaS，產業網際網路未來會把數字化加上，把數字端和邊緣端，把它數字化以後，建立一個數字的孿生世界，然後跟人進行互動。它會有一個分散式雲，而不再是中心雲，移動網際網路時代需要中心雲，移動網際網路時代有阿里雲、騰訊雲、京東雲、百度雲等等，這是中心雲，但是將來數字化需要很多邊緣雲，所以未來會是基於AI分散式的雲，才構建一張計算、儲存、通訊的網路，分散式雲，這是數字基建整個中國強勁推動的地方。發改委、工信部等政府部門有非常強勁的真知灼見和遠見，他們在4G推動上取得了極大的效果，我認為未來在物聯網基礎設施的投資上，會帶來更大的效果。
這是雲網邊端的分散式，中間有一朵雲，有邊緣，掛載著比如煙感、燃氣、消防、聲光、水泵等等，未來所有的軟體會從中心雲上釋出到很多邊緣雲上、釋出到整個邊緣裝置上，所以計算機繫有一門專業叫做普適計算，就是未來計算像水一樣的流動，所有的計算按需計算，你需要這臺計算機，但你不知道它在哪裡，也不需要，有可能成都的一臺計算機正在為北京的某個應用在計算。所以物理網路的架構也會重新構建，網路架構也會重新構建。
最後，數字原生的體系需要有個作業系統，作業系統是什麼意思呢？作業系統需要提供大量的API，即分散式驅動，比如說原來攝像頭的驅動、網絡卡的驅動，未來整個遍佈全中國的網路要有個分散式的檔案系統，分散式的排程系統，分散式的驅動，分散式的服務，除了三大運營商構建的網路，還構建了一張計算儲存的網路，還計算了一張感測的網路，這些網路都需要你有分散式驅動、分散式檔案系統。所以在數字原生時代，是需要有分散式軟匯流排。這是未來對整個科技行業有極其巨大的挑戰。
在數字原生體系時代，因為有了大量的計算資源、儲存資源、網路資源，是分佈在不同的地方，你怎麼能夠面對開發者使用呢？你需要統一管控介面，資源池的管控介面，資源池化、資產抽象，資源的流動基於任務的權重做啟發式的排程，然後變成演算法，然後變成一個任務，這對於應用的開發者他不用管，就是一個文科生寫一行程式碼，他也能部署到這個分散式雲上，而這個寫的程式碼甚至可以靠你說一句話就翻譯成程式碼。
在分散式的情況下，你要讓這麼多的資料流動起來，你要有大量的資料的協同，比如冷區的資料跟熱區的資料，如何保證資料一致性，有雜湊演算法，所以你在分散式的計算儲存網路的情況下，加上分散式的資源協同、分散式的資料協同，構建了一場分散式的軟匯流排和分散式的檔案系統，就像構建了一個分散式的作業系統，最後所有的應用可以無處不在。而且因為是分散式的，所以你的資料不會離開你的小區，不會離開你的房間，你的計算，你所有的隱私相關的都在你家裡算掉，你所有的小區裡的都在小區裡算掉，是最安全的。最後在上面掛載各種各樣豐富的軟體，剛才講了IaaS層有分散式的計算儲存網路，PaaS層有分散式軟匯流排，然後是SaaS層，有各種各樣符合地產行業用的軟體。
我講了一堆IaaS、SaaS、PaaS，好處是什麼？好處是地產、物業、服務、買賣、交易都會線上化。目標是數字化以後，讓100萬億的GMV能夠線上化，因為現在都是線下化。買賣、交易、租賃、裝修統統線下，黃沙、水泥誰會線上交易呢？沒有的。比如說透過感測器能夠現場作業，所有的作業，你的建築工人的作業、保安保潔的作業、機電的作業，全部線上化，因為你的作業線上化，那麼你的交易系統是不是統一要線上化？那這一百萬億GMV的東西就線上化了，毫無疑問，空間資產全部數字化，這是第一步。空間資產數字化以後，第二步就是推動空間服務數字化，最後推動空間交易數字化。空間交易數字化帶來了大量的養護人員的工作效率，變成一個非常高效的系統。
智慧社群就是剛才說的非常重要的一件事情，其實說了半天的數字化，說了半天的科技的賦能，其實還是要回歸一件事，你做的事業老百姓用著不好，你所有的美好的想法都會化為烏有和泡影，所以必須是先為客戶服務好，讓客戶生活在社群更幸福。所以先想想，能不能提高人民的健康生活，比如在小區裡面有大量的健康檢測儀器，這樣的話就很容易得到實時的資料。現在一年去一趟醫院，資料太稀疏了，再好的醫生也無法判斷。如果你每月去測一次血壓，計算機算一算就知道你健不健康了，就不需要醫生算了。
管理清晰化是毫無疑問的，目的都是為了降本增效，所以更安全。更安全是一個必然的條件，移動網際網路化也非常重要。
總結一下，數字化經歷了30年從學術界到產業界的轉化過程，迎來了一個蓬勃發展的機會，要雙輪驅動，科研跟運營不斷迭代，DevOps，即雲計算，開發運營一體化，透過數字城市的開發運營一體化，能夠讓數字化不斷深入推進。
