隨著市場競爭日益激烈，傳統的企業管理體系越來越難以適應客戶關係和客戶渠道管理的動態，客戶關係管理在企業管理中帶來了重大變化。與傳統的管理模式相比，使用crm系統客戶關係進行管理的企業更具優勢。
近年來，隨著客戶管理的重視，crm系統發展迅速。儘管越來越多的企業認識到客戶關係管理系統對企業的作用，但許多人並不完全理解客戶關係管理系統，在許多人看來，客戶關係管理系統只是一個客戶資訊管理系統，許多企業只是用它來幫助自己管理客戶資訊，而不是真正的價值。其實，crm系統更深層的意義上的價值還在於幫助銷售人員提升銷售水平、幫助員工提升工作效率、幫助企業領導科學決策。在企業的幫助下，可以取得以下成果：
1、管理決策更科學更方便快捷
資料讓管理決策更加科學。crm系統的資料分析系統包括員工線索資料分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售範圍分析、商機趨勢分析、員工工作日誌、交流日誌和電話記錄分析等，企業根據自己的主要定製需求。
篩選需要統計分析的關鍵詞，crm系統可以自動從多個維度、多個方面分析資料，管理員可以從資料分析的結果中得出企業經營狀況和主要客戶特徵，調整企業的下一步計劃。
2、提升了業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平
crm系統可以幫助企業管理好客戶資料，系統可以設定許多關鍵欄位，包括客戶基礎資訊、交易資訊、服務資訊等，銷售人員只要開啟CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特徵是什麼。在開發的時候就可以根據這些特徵分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。這是企業給員工提供的一項便利，幫助員工更好地工作。客戶管理的價值在於我們的員工利用這一系統來提高他們的效率、質量和銷售，企業為他們的員工配備好武器。
3、提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額
一般來說，品牌、價格和質量是驅動購買的三大因素，但進入21世紀，而第四驅動力”的作用明顯增強，也就是“服務和支援”。crm系統可以將服務和支援貫穿到售前、售中和售後的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度瞭解客戶，針對性地開展工作。
crm系統能夠以客戶為中心，始終關注客戶的新動向，及時跟蹤客戶的需求，準確推出適合購買需求的營銷資訊，在節日和客戶的生日傳送祝福語和優惠資訊，發揮心理護理的作用。系統支援簡訊群發和郵件群發，還可以設定提醒，防止遺忘。良好的顧客關懷不僅可以促進新顧客的成交和舊顧客的重複購買，還可以實現口碑式營銷，讓顧客成為免費宣傳員，免費進行宣傳而不花費宣傳費。
4、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本
銷售的過程中會涉及到很多費用，如出差、拉新等。但是客戶關係管理系統可以讓銷售員更好地瞭解自己的客戶，節省了銷售人員地推訪問的頻率，從而節省了差旅費。同時，crm系統可以幫助企業實時控制銷售員的工作狀態，透過系統定位、簽字、訪問資料等幫助企業監督和指導銷售員的工作。
此外，所涉及的旅行和批准可以在系統中得到批准，節省時間和精力。
5、提升了企業認識客戶的能力
企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。企業只有認真對待客戶，將客戶關係管理提升到企業的戰略水平，才能成為以客戶為中心的真正受益者。顧客管理系統的價值就在這裡。真正的資料錄入，多維的資料記錄，使企業各部門對顧客有著全面的認識，推薦更好的產品，提供更好的服務，最終直接或間接地促進企業業績的發展。
crm系統最重要的作用是幫助企業更好地管理客戶關係，以提高銷售績效。為了提高銷售水平，我們需要提高銷售管理的效率。目前，大多數企業都採用crm系統來幫助企業解決銷售業務流程管理的問題，幫助銷售人員分擔壓力。
同時，為了能夠給企業管理者方便管理銷售，點鏡SCRM系統實現微信風控。點鏡SCRM系統可以實時抓取員工使用企業微信與客戶溝通的資料，反饋給管理端後臺，包括通話錄音、簡訊、微信聊天資訊、微信財務記錄、敏感行為操作等，真正的實現交易透明化、規範化，使管理者對銷售交易環節進行全域性把控。
一：實時監管微信聊天內容：文字、影片、影象、語音訊息等永久儲存，一旦出現爭議， 隨時調取檢視，一分鐘帶你找回丟失的真相。
二：實時監管微信紅包轉賬：收發微信紅包、收賬轉賬，賬戶金額進出清晰明瞭，出現壞賬，點鏡SCRM系統後臺輕鬆追查。
三：實時監管手機操作行為：刪除聯絡人，刪除聊天記錄，訊息敏感詞，推送客戶名片…… 後臺一件報警，輕鬆攔截。
四：實時備份好友資料資料：粉絲列表及詳細資訊實時備份，可按各種元素分類查詢匯出，點鏡SCRM系統後臺資料永儲存，飛單也不怕。
五：實時監控掃一掃，掃碼容易洩露微信好友資料，預防客戶資料暴露。
點鏡SCRM是騰訊企業微信推薦第三方服務商，充分發揮企業微信的營銷及管理能力，有手機端網頁端電腦端，是一個非定製化標準應用平臺。點鏡crm系統可以全方位管理客戶，保護企業資源不丟失。
