說、寫、聽是我們日常溝通交流過程中基本和重要的行為。在我們從小接受的教育過程中，大部分是對於說和寫的能力鍛鍊，很少對聽的能力做訓練。
回顧以往的確如此，老師要求我們閱讀課文，背誦詩詞，要求寫文章和日記，回答問題等等，基本屬於對說和寫的能力的鍛鍊，聽的能力鍛鍊則被忽視。
然而，當我們慢慢長大，與人溝通交流的機會越來越多時，
發現傾聽能力對於人際溝通交流一樣重要，而不是僅單單依靠說和寫的能力。
或許你也會有一下類似的情景：
1。無論你如何勸說你的工作夥伴，他也不會採納你的建議，甚至產生牴觸，團隊的工作效率低下；
2。小孩子做錯事情，面對你的苦口婆心的教育和引導無動於衷，不僅不承認錯誤，而且繼續犯同樣的錯誤，讓你苦惱不已；
3。配偶因為工作壓力大、不順心回家向你大倒苦水，但你卻不以為然，慢慢地開始悶悶不樂，而你這樣才意識到問題，想幫助對方走出煩惱的心境，卻發現對方沉默不語，不肯開啟心扉與你交流
······
這些在工作上、生活中的例子隨處可見，大致都是因為傾聽能力欠缺或不能認真傾聽，最後沒有了解事情的真相、掌握足夠的資訊，達到理想的溝通交流效果。
傾聽已經被證明在溝通交流過程的重要性，我們應該避免踩入無法認真傾聽的雷區，那麼今天我們來分享哪些是我們在日常溝通交流過程中，應當規避的情況：
一、
談話開始階段告訴對方：“抱怨太多，並沒有用”
抱怨是一種消極的態度，傳遞的是負能量，必然不受大家歡迎。
但當一個人向你尋求幫助和建議時，他也許會抱怨一番，如果你開始談話後不久，就告訴他千萬別抱怨，因為這樣沒有，那麼很可能的結果是他不會將更多的資訊告訴你，你也沒辦法瞭解事情的真相，這樣的“病症”只能無從下手，或者胡亂開“處方”治標不治本，新的問題也不會不斷出現。
此時對方首先需要的是情緒照顧，其次才是幫助和建議，如果你沒辦法傾聽他的表達，試著理解他的感受，那麼即使你的言語合情合理，也無法引起他的共鳴，無法影響他的言行。
二、
告訴對方：“生活是不公平的，接受現實吧”
這看似一句相對中庸的言語，實則透漏著一絲無奈和失望。
當我告訴你這句話時，你或者會意識到我的潛臺詞是：“你和我說的這些事情不值得一提，是小題大做了，雖然發生了不好的事情，但你必須接受現狀並繼續生活下去”
這種情況對方也不可能對你將事情真相全盤托出，因為你已經明確傳遞了“我沒有想繼續認真傾聽你說話”的資訊，那麼自然無法完成一次理想的交流談話。
三、
打斷他人說話
首先打斷他人說話是一種不禮貌的行為，其次當對方說話時，如果你中間打斷了，很可能他無法再談話的起點或者表達的想法與初衷有所偏差。
打斷他人說話會妨礙溝通交流，我們會被對方從“可交談的人”轉視為“無法深入交流或信任的人”，甚至引起對方煩躁的情緒。
所以，傾聽時不能打斷他人說話，否則你們的談話質量肯定大大降低，沒辦法就事情真實的來龍去脈做合理分析，給出良好的建議。
傾聽是溝通交流過程中一項關鍵的技能，掌握它並有效的進行使用，可以深入地進入到整個談話中，獲得更多有用的資訊，讓大腦轉起來，關注整個談話的過程，進而確立有效的目標，再基於正確的原則，給出綜合性的解決方案，完成整個理想的溝通談話。
