前些天，元氣森林淘寶店，原價79元/箱（12瓶）的氣泡水，3箱10元，14。05萬用戶下單。
而後，涉事店釋出公告：由於運營同學操作失誤。希望消費者申請退款，幫助小店度過難關。
1。使用者為何敢下單？
臨近雙十一，各商家打折優惠，滿減低價，搭配贈送。
消費者對於價格是一個貨幣認知？還是變成情緒符號？
“促銷”這事的底線和基本邏輯開始動搖，早些年遇到超低價戒心十足，如今覺得是“薅羊毛”。
2。事後道歉有用嗎？
賠個本兒，賺次吆喝。
貼錢送貨，贏次聲譽。
廣告貼補，貨物虧損。
趁熱立馬啟動“拼元氣”。
付款 79 元，簽收送立減紅包。
最終消費為3。5元——79元區間。
3。推下屬背鍋好麼？
壞訊息更具傳播價值。
人心散了，隊伍就不好帶了。
與其甩鍋不如領導主動擔責。
吃那麼多瓜，卻很少聽到好故事。
每次事故，都是組織管理的失敗與公關團隊的機遇。
4。真相到底重要麼？
資訊大爆炸，泛娛樂時代，民眾注意力有限。
圍觀者更多關注故事“黑料”，不會考究真像。
壓力無處不在，道德制高點機會難得，必宣洩一番。
5。將下單者拉群集中？
讓大家互相溝通討論。
保證口碑才是首要任務。
最終目標：相互理解，並建成私域。
公司股價、品牌價值、網路流量是裁判。
