有一次出差，旅途非常的不順利，先是在機場遇到了航空管制，而後又遇到目的地下大暴雨。等我們一行人好不容易半夜才到達當地預訂的酒店，又意外地遭遇酒店的預訂系統故障，根本查不到我們的資訊。
更糟糕的是，那家酒店當天已經客滿，感覺是無論如何都沒有辦法解決我們一行四個人的住宿問題。
說實話，那一刻我們真的很想拍桌子罵人！
只是，我們都知道，那個時候，相比拍桌子罵人而言，更重要的是趕緊先找個差不多的地方安頓下來。
在世界一流的談判專家斯圖爾特·戴蒙德所著的《沃頓商學院最受歡迎的談判課》一書中，作者分享了一條非常有用的談判策略——目標至上。
這裡的
目標
，就是指
人們在談判開始階段不具備，而在談判結束時想要得到的東西
。
顯然，這個目標必須透過不斷努力來實現。
01
如果擔心公平問題，那就做好記錄
深更半夜，值班的前臺服務人員完全搞不清楚狀況，他們能做的就是找了各種理由，不停地在推卸酒店的責任，想讓我們離開。
於是，我方隨行的助理，向他們出示了從手機上調取到的成功預定的詳細記錄，以及相關扣款憑證。在這些充分的證據面前，前臺的服務人員終於無話可說。
雖然臨出發前，誰都沒有想到會遇上這種破事兒，但是破事兒真的發生了，能夠在第一時間拿出詳細有效地記錄給自己作證明，實在是太有必要了！
02
避免攻擊錯誤的物件
有些人遇到事情，採取的行動往往和自己的目標相悖。
這是因為他們把注意力放在了其他方面。
拿前幾天一個孕婦想退定金不成，怒剪婚紗店婚紗的新聞來說，這名孕婦典型就屬於這種情況。
每當遇上事情，有些人暴躁易怒，急於發洩心中的不滿；有些人則被氣得暈頭轉向，不夠理智，只能針對事情的表面做出評判，採取行動……
無論是哪種情況，都容易讓當事人
盲目去攻擊錯誤的物件
，這其實
無助於實現自己的目標
。
03
留意語言與動作透露的訊號
透過仔細觀察和傾聽，我們有時候不難發現
大多數人都會在自己的言行中透露出可以說服他們的方法
。注意這些訊號，就可以為我們提供許多有用的資訊。
當時，前臺服務人員除了致歉以外，反覆說：“現在已經客滿了，我們也沒有辦法。”
我們就接著他倆的話問：“那誰能解決問題？”
畢竟在預訂成功並且付費的情況下，這家酒店當時有責任為我們妥善安排住宿。
最後，我們見到了當晚的值班經理，由酒店出面，協商好附近一家同檔次的酒店，並且安排車輛，把我們送到了那家酒店。事情這才算是得以圓滿解決。
由此可見，按照原本解決問題的路徑，令各種問題得以愉快地解決，也並非沒有可能。
當然，前提是我們在事情的整個過程中需要不斷進行
自查
——
自己的行動是否仍然和目標保持一致
。
請時刻記住：保持冷靜，不受干擾，
讓所有行為都明確無誤地更接近自己本次的目標
。除此之外，其他行為都是無關緊要的，甚至會損害自己的利益。
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