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讓一線員工用簡單方法處理複雜問題,這就是敏捷

敏捷是現代組織必須具備的特性,特別是VUCA時代,一個企業具有敏捷性說明系統組織遵守了組織的底層邏輯,即自組織在起作用。以下,是威斯康星協和大學教授、交大安泰EE中心課程教授王珞在9月17日HRoot 人力資本論壇·上海站的演講精華,Enjoy:

自組織的最重要特徵是可以自由退出

,即可以說“不”,可以不遵守你的設計和規程。設計好的流程和規範,一線人員可以選擇執行,也可以選擇不執行,即把選擇的權力給了一線人員。

敏捷組織的特點和意義:

第一,都是事先無法預料到的情況,需要及時處理;

第二,都是現場第一線的決策解決了問題;

第三,決策者不僅是決策的責任人,也是決策結果的直接利益方,用塔勒布的觀點,即有著對稱的責任。

敏捷來自於自組織,

自組織可以選擇執行規範,也可以選擇不執行規範。

這是一個不可以忽略的特點。

敏捷的本質:具有靈活性的組織

道格拉斯·霍夫施塔特曾對組織的整體行為作了描述:整個系統的靈活的行為依賴於

用相對較少的規則

支配的大量主體的行為。也即大量的主體是依賴很少的、很簡單的規則在決定自己的行為,而這正是自組織的組織特點。

任何組織都由兩個組織邏輯構成——自組織和他組織。

理解自組織,有一個核心:組織的產生是否基於外部指令。

《社群化》中這樣描述:組織是指系統內的有序結構或這種有序結構的形成過程。以組織力的來源劃分,分為自組織與他組織。

如果組織力來自於外部指令就是他組織;如果不存在外部指令,系統按照某種規則,各盡其責、協同而自動地形成有序結構就是自組織。

自組織性是指在一定條件或規則下,系統自動地從無序走向有序,從簡單走向複雜,從粗糙走向精細,從低階走向高階,保持並更新功能的能力,包括自我組織與創生、自我結構化與單元化、自我生長與複製、自我控制、自我反饋與通訊、自我學習與進化、自我決策與實現等能力與性質。

我們常常看到,有的經理人採用開放式的管理,或放手的管理,其實就是讓人去發揮。

開放式的管理,只要順應自組織規律,就會有效

,因為這符合敏捷組織原則。但這並不是說抓緊的管理不對,而是看是不是用在需要抓緊才能管好的地方。

敏捷是複雜系統的系統結果

世界由三種系統組成:隨機系統、複雜系統和簡單系統。

我們面對的問題是複雜系統問題,但人們總是用隨機系統的線性思維和簡單系統的工程思維來思考和處理非線性的複雜系統問題。

複雜系統既非隨機,也非線性,更不是簡單。所以,我們不能用隨機和線性思維來理解複雜系統,更不能用簡單系統來設計我們的複雜系統。

什麼是複雜系統?就是你所關心的經濟、企業、財富、團隊、管理,以及你所面對的問題。

變化都是不可設計的。

一般的組織都是為了應付正常局面的,即所謂的常態,設計不是為變化設計的。而敏捷組織是要適應變化的,而變化都是不可預料的。

固化的、嚴格的組織設計先天具有脆弱、不靈活的特點,這是因為人們容易混淆科學系統和管理系統的原因,其實

紀律性、流程性強的組織都是反敏捷的。

就如同堅固的車子造成傷害的可能性更大。荒野求生中關於編木筏的原則,就是要保留一定的鬆動性和彈性。

關於敏捷組織的一些思考

控制錯覺

現在的人對於所謂管理有一種迷信,以為凡事皆需要管理。不管理,他就會渾身難受,更嚴重的是,他們總是高估自己的管理能力和對管理的設計能力。

讓一線員工用簡單方法處理複雜問題,這就是敏捷

觀察謬誤

很多管理都是基於觀察和經驗。我們需要反思,其實我們看到和觀察到的只是冰山表面,很多關聯都是我們的直覺能夠觀察和感覺到的東西。但眼見並不為實,要接受VUCA所說的模糊性。

後見之明和關聯謬誤

人總是要給任何事物一個自己可以接受的解釋,但這第一是後見之明,第二是我們總是喜歡賦予事物關聯性。但其實我們並不知道。

你的“他組織”制度設計要順應這種規律,而不是違反自然規律,這是好管理和壞管理的區別。

到底什麼是壞管理,什麼是好管理?什麼是真管理,什麼是偽管理?

順應和發揮自組織活力的就是好管理;違反或遏制自組織能力的就是壞管理,就是偽管理。因為它們違反了底層邏輯。

要理解敏捷,就要了解複雜和簡單之間的關係。

複雜和簡單不是一個辯證關係,而是一個因果關係。簡單帶來了複雜,複雜的分解並不是簡單。企業是一個複雜系統。規模大了以後的複雜系統,如同一個潘多拉盒子,開啟以後會發生什麼是不可能事先預見的。

你無法管理複雜,你只能處理簡單。讓一線的人用簡單的方法處理複雜的問題,就是敏捷。

讓一線員工用簡單方法處理複雜問題,這就是敏捷

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