8月23日，2021中國國際智慧產業博覽會（以下簡稱：智博會）在重慶盛大開幕。本屆智博會上，作為近年來重慶智慧產業升級的代表企業的長安汽車，攜多項最新技術成果參展。
其中，由長安汽車自主開發的網際網路產品“長安百科”以UNI-K作為知識互動主角，展示了一系列選車、買車、用車等領域的共創知識，並呈現了使用者與廠家工程師及4S店直通直聯的溝通方式，演繹了智慧時代輕鬆、便捷的服務體驗，在眾多參展遊客的關注下一舉成為展會焦點！
全能知識互動平臺
收穫參展遊客一致好評
全面的知識儲備、便捷的溝通方式，使長安百科在智博會上吸引了眾多遊客體驗，並獲得了一致好評。近年來，長安汽車堅持以客戶為導向，踐行“快捷、直達、精準、互動”的服務理念，以“快+智”為核心的客戶服務體驗主線，推出了一系列服務措施與服務產品。
這其中，以知識為載體的長安百科，連線了長安汽車的客戶、員工、經銷商。在這個平臺上，客戶遇到任何與長安汽車相關的諮詢，都能得到長安汽車工程師、經銷商、熱心車友的及時響應及最優解決方案。在這裡，任何讚美、建議、疑惑都能精準直達到各相關方，並迅速得到反饋。
憑藉輕鬆、便捷的服務體驗，長安百科自2020年11月17日上線至今，累計瀏覽量284萬人次，問答溝通互動量32萬次，客戶共創詞條已達1。1萬個，共創影片0。6萬個，已成功集客41。2萬餘人，遙遙領先行業同類產品！而在眾多客戶的推崇下，長安百科也成為長安汽車“經營客戶”戰略的代表性落地成果。
從“經營客戶”到“一號工程” 長安汽車的使用者之道
早在2017年，長安汽車啟動“第三次創業——創新創業計劃”時，就將“經營客戶”作為企業向智慧低碳出行科技公司轉型的關鍵戰略。對此，長安汽車從客戶需求出發，啟動“知音夥伴計劃”，並向用戶作出價格透明、時間標準、品質保障、快速響應、服務專業的“誠信服務五大承諾”，將經營客戶視作企業的“一號工程”，持續提升使用者體驗。
透過一系列舉措，長安汽為客戶帶來了“專業便捷、主動省心、個性驚喜”的夥伴式服務體驗。在中國消費者協會發布的使用者滿意度排名中，長安汽車力壓所有合資及自主品牌，排名第一；行業權威機構J。D。POWER釋出的使用者滿意度排名中，長安汽車排名持續提升。而在使用者的認可和支援下，今年5月10日，長安系中國品牌汽車正式迎來第2000萬輛產品下線，長安汽車正式邁入“2000萬輛時代”，成為首個累計產銷突破2000萬輛的中國汽車品牌。
攜手共創新服務，創新打造新體驗
當品牌實力持續邁上新臺階的同時，8月25日，在本屆智博會主要系列活動“2021長安汽車科技生態大會”的使用者論壇上，長安汽車副總裁餘成龍代表企業宣佈，在“新汽車 新生態”全新戰略下，長安汽車將攜手全球合作伙伴，緊緊圍繞使用者全場景需求，運用新技術賦能，打造“有溫度、差異化、超預期”的新服務平臺，讓廣大使用者在這個平臺上享受更加愉悅的新體驗。
對此，長安汽車將透過“新服務體系”、“新夥伴關係”、“新技術賦能”、“新產業合作”四大舉措，實現新服務平臺的構建，為使用者帶來“專業便捷、主動省心、個性驚喜”的新服務體驗，以及“高頻互動、暖心關懷、價值共創”的新夥伴體驗。
此外，透過大資料、區塊鏈、線上支付、5G網路、自動駕駛等一系列新技術賦能，長安汽車還將為使用者帶來智慧線上購車，智慧提醒推薦，智慧駕駛分析等一系列智慧便捷服務。同時，長安汽車還將攜手全球優質合作伙伴，共同以新技術、新生態為新服務平臺賦能，一起打造共創、共享、共贏的“人·車·生活”服務生態體系，共建美好出行。
當長安汽車在客戶經營領域煥新升級的同時，長安百科也迎來了新的發展使命。據瞭解，作為連線了長安客戶、員工、經銷商的知識載體，長安百科後續將不斷融入網際網路的血液，不斷深挖客戶需求，直面客戶、解決痛點、提升客戶體驗，同時促進內部業務流程最佳化及產品改善，助力企業數字化轉型價值落地，實現產品、服務雙提升。
