對於很多00後的手機使用者來說，“長途漫遊費”是個極為陌生的名詞，因為早在2017年這項收費就已經被取消了。然而，北京青年報記者近期接到消費者投訴，稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫遊套餐費。對於已經被取消的業務為何一直收費，中國移動客服給出的解釋卻是“使用者不取消會一直預設收費”。而北青報記者也發現這一情況並非個案，還有多少“隱藏收費”在默默讓消費者“吃啞巴虧”？
讀者爆料
漫遊費取消了
相關套餐仍收費
“所謂的手機漫遊費2017年就已經全國取消了，我最近才注意到，相關的套餐居然一直在收錢。”日前，市民趙先生向北青報記者反映，自己家老人的手機一直被收取“親情省”套餐資費。趙先生表示，由於家裡老人在退休前曾經在外地工作一段時間，為了節省通訊費，當時趙先生給老人辦理了這項業務。
對於很多00後手機使用者來說，“長途漫遊費”已經是一個陌生的名詞。當年，由於種種原因，各省手機資費不同。手機號有所屬區域，離開這個區域接打電話被稱為“漫遊”，而在本地撥打外地號碼被稱為“長途”。相比於本地通話費，長途漫遊的花費有時能高出2到3倍。比如，如果機主用北京移動的號碼，那麼使用該號碼在河北撥打或接聽電話都要收取更高的資費，而用這個號碼在北京撥打外地電話也會被收取較高費用。
隨著使用者的增加，“長途漫遊”資費也備受爭議，因為對於移動等電信公司來說，使用者“漫遊”到省外區域，並沒有對通訊公司產生匹配其收費水平的高額額外成本。當時作為對這一反對聲浪的緩衝，移動推出了“親情省”“國內漫遊計劃”等套餐活動，這些套餐每月只需要交1元，使用者就能享受給外地使用者打電話和在外地接打電話的“優惠資費”。
北青報記者瞭解到，早在2015年8月，中國移動就在京津冀地區取消了長途漫遊費。而到了2017年9月，三大運營商則是在全國範圍內取消了長途漫遊費。
趙先生表示，他早已忘了還有這個套餐，因為金額不多，每次扣費時家裡老人都沒有注意。但是，最近其幫助老人整理不用的手機號時，才發現還有這麼一筆套餐資費一直在支付，“漫遊費都不收了，這個套餐還有什麼意義？為什麼移動不主動取消？”
客服迴應
使用者不主動取消
會一直收費
不僅是趙先生，一些使用者也曾反映諸如12593月功能費一直被收到2019年下半年，甚至記者本人也在採訪中找到一個直到現在仍在被收取“國內漫遊計劃”套餐費的號碼。如果按照2015年8月計算，這一北京移動的號碼已經被收取了68個月被取消的業務產生的套餐費，即使是按照2017年9月計算，這一本不應該存在的收費也已經持續交納了43個月。
此外，北青報記者注意到，北京移動近期簡訊賬單並沒有顯示明細。在這一涉事號碼4月8日收到的3月話費賬單中，主要消費專案僅羅列了“套餐及固定費××元”。
對於此事，北青報記者以使用者的身份於4月8日諮詢了北京移動。其電話客服表示，“國內漫遊計劃”業務需要使用者透過簡訊退訂，傳送退訂簡訊之後，次月就會生效，不會再收取費用。同時，該客服表示，如果不是使用者主動取消業務，即使業務已經“不存在”，費用還是會照扣。直到目前，移動也沒有下發新的業務規則。而對於為何已經被取消的業務還會產生套餐資費，該客服人員表示，這是系統問題，他無法解決，只能向上級申請處理。
4月9日，北青報記者接到了移動客服對此事的回覆。該客服表示，解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業務，同時補償客戶100元話費，該話費不可被“提現”，如果轉網或登出號碼，該話費不會退還給使用者。
此外當北青報記者問及被取消業務是否能以撥打電話等更明顯的方式來告知客戶時，該客服表示，每次接到相關投訴和建議，移動客服均會向公司上級如實反映。但是到目前為止，移動客服還沒有接到針對已取消業務變更現有服務模式的通知。
記者發現
此類“停辦卻收費業務”
還有多項
北青報記者在北京移動官網上查詢到一則《中國行動通訊客戶入網服務協議》，其中明確規定：“如遇政府主管部門統一調整資費標準的，本協議按政府主管部門調整後的資費標準在規定的時間起執行。”而顯然，移動並沒有按協議規定取消本已經被政府規定不收費的專案而產生的套餐費用。
而北青報記者在與移動客服人員的反覆溝通中注意到，客服人員透露出這一不主動取消就一直收費的“停辦業務”不僅是“長途漫遊費”一項。
北青報記者在對部分移動使用者的調查中也發現了一些資
