女子網購前後客服戲精變臉。
2月13日，河南鄭州。王女士反映，去年10月，她在某電商平臺某品牌旗艦店購買母嬰迷你洗衣機，買之前店家客服承諾安裝，安裝時廠家卻要收費。王女士稱，購買前客服承諾不限時包異地安裝，但她今年2月聯絡安裝時，廠家卻說她的洗衣機本身就不包安裝，再加上超過3個月，所以要收費。王女士再次聯絡店家客服，對方卻瞬間變臉：發表情敷衍，讓王女士自己接水管。王女士表示，她希望公開此事，若對方有錯，應向她道歉。
要麼商家內部培訓不到位，對產品功能服務等不清楚，隨口瞎說；要麼就是一貫的作風，叫你下單買東西，TA才有業績。
對於第一種，不管是外部監管，還是購物平臺監管，商家內部監管，要及時且到位，及時對違規操作進行懲罰，商家內部員工產品培訓覆蓋面，知識面要全，訓後考核要嚴格。
對於第二種，商家企業內部要嚴肅處理。如果蛇鼠一窩，生意也不會長久。
做生意，口碑很重要，不要為了蠅頭小利，砸了自己的金字招牌。解決了客戶問題，才能有建立客戶粘度的可能性，吸引回頭客或者先轉介紹，為下一次買賣做鋪墊。
這商家既然店小二承諾在先，就應該主動承擔責任，向客戶誠懇道歉，承認過失；主動承擔相關費用等。
根據個人購物經驗，買東西先參考差評，再看產品具體細節，會好一些。
