11月18日，飛書在北京舉辦了“2020飛書未來無限大會”。會上，飛書推出產品的新版本“π”，釋出了獨立APP“飛書文件”，並在影片會議、即時溝通等功能上都做了重大更新。
一、位元組跳動的TOB思考
這次大會上，位元組跳動副總裁謝欣作為飛書業務的總負責人，用自己親自“陪伴”飛書從誕生到成長的經歷，向業界闡述了飛書的由來、現有的優勢、以及未來的走向。
在謝欣看來，飛書的角色首先就是一個企業界普遍需要的生產力工具。在位元組跳動決定開發飛書之前，世界上先進的科技企業，無一例外都擁有自身的生產力工具。例如，谷歌有基於雲端的 Google Docs、Sheets、Slides，蘋果有自己的 Pages、Numbers 和 Keynote。
位元組跳動很早就注意到到，科技企業之所以要自行開發這些平臺，原因就在於他們對生產力工具的需求，與傳統型企業有很大不同。他們需要的生產力工具，必須解決新興企業普遍面臨的三大問題：首先是要擺脫傳統工具“面向印表機”的舊模式，轉而提供“面向螢幕、以及面向手機閱讀”的友好體驗；第二是要在業務管理模式上，擺脫傳統企業“流水線”式的集中型管控，轉而採用更能激發員工創造力的新模式，讓每一個成員的工作能夠處於“愉悅”狀態；第三就是要改變過去B端生產力工具在使用體驗上的刻板與侷限，令其達到與C端工具同樣的順暢和便捷。
正是對這三大問題的深入思考，促使位元組跳動投入開發了飛書，並持續迭代更新到如今的“π”版本。
飛書團隊認為，人和資訊已經成為了新時代企業構建競爭力的核心，因此生產力工具的開發，必須圍繞這兩點去進行去強化，才能解決上述的三大問題。為此，飛書團隊在“人”這個關鍵點上成立了一個“員工體驗部門”，專門用來檢驗開發成果是否能夠做到“尊重人、激發人”。在“資訊”這個關鍵點上，飛書團隊認為，資訊流動的過程，就是企業創造價值的過程。因此飛書在開發中針對資訊的創造、傳播、消費和反饋四大環節，進行全面強化，以形成閉環。
二、位元組跳動在用TOC的方式做TOB
從飛書對人和資訊的思考可以看出，他其實是想用TOC的思維對TOB業務進行“革新”。
飛書用TOC思維做TOB業務還體現在以下兩個方面。
首先是產品設計上。謝欣在釋出會演講中說“B端產品的使用者體驗，和C端相比，其實是差非常多的。與我們手機中每天使用的C端產品相比，B端產品的使用者體驗遠遠達不到它應該達到的水平。我們希望，從飛書開始，有更多的產品能夠改變這一點。”。於是我們我們看到，飛書的架構設計極重視員工的“愉悅”體驗，在行業和各垂直領域的業務流程管理方面當“剋制”。
其次是理念方面，飛書帶有濃厚的位元組式OKR管理特徵。謝欣在演講中分享了位元組跳動提升組織能力的方法。謝欣說位元組跳動從2013年開始全員實踐OKR，並且在這個過程中積累了豐富的實踐以及相關的產品經驗。
謝欣認為，OKR是一個能夠幫助公司的員工把目標對齊，目標可視，激勵員工迎接更大的挑戰的工具。公司的戰略可以透過OKR被視覺化地分解到每個層級、每個員工，員工會自主對齊公司的戰略目標，從而保證整個組織向著共同的目標前進。藉助OKR產品，每個員工都能夠清晰地看到自己的工作和整個公司戰略之間的關係，員工之間也能夠加強了解，更好地協作。
據謝欣透露，OKR在位元組跳動的發展歷程中發揮了非常大的作用，並且提升了組織能力。
為此，他希望將位元組的OKR產品推廣出去，也幫助更多的企業，一起增強企業的競爭力。
三、用TOC的思路去做TOB，飛書走對路了嗎？
飛書用TOC的思路去做TOB無疑是一個另闢蹊徑的做法，但問題是，TOC與TOB是兩個不同的群體。我們不禁要問，飛書走對路了嗎？
首先，用To C思路去做一個目標指向To B市場的產品通常會遇到一個“狗糧產品困境”。這個略帶調侃的市場營銷名詞，描述的是產品“買單人”與“使用者”經常不匹配的尷尬狀況。具體到辦公軟體領域，大部分企業裡日常使用各種辦公產品的，當然是普通員工，而能夠做出“買單”決策的，卻是企業管理層。
如前所述，飛書所帶來的濃厚To C特徵，一方面透過資訊流的扁平化架構，讓大量員工感受到“愉悅”，並且確實能在相當大程度上激發創造力。但另一方面，在企業管理層的眼中，觀感卻很可能不一樣。大部分To B端企業的業務領域和業務模式，決定了他們在管理組織上，必須採用層級化較為明顯的樹狀架構，不會輕易允許資訊以“OKR管理體系”的方式進行完全透明化的流轉。而且，大多數企業使用者對辦公軟體的需求，並不止於工具化這個層面，他們更多地會要求平臺提供針對行業和特定垂直領域而定製的業務流程，否則的話，日常經營將會很難順暢進行。而飛書為了突出工具性，刻意避免了提供定製化的業務流程。
這樣會產生一個問題，飛書在在“愉悅”了普通員工的同時，會不會在To B端管理層哪裡“遇冷”。
這是飛書必須認真考慮的一個個問題。
其次，飛書在市場運營策略上，傾向於採用To C產品的思路，以“低價+免費”的模式，力圖大量吸引使用者加入，從而在後期用其他方式將這種海量的使用者規模實現變現。這種思路，在To B市場上相當另類。To B端企業使用者的需求，最大的特點就是對售後維護的需求極大。要維持住使用者粘性，平臺就需要大量的資源投入。換句話說，軟體平臺必須在效率環節上獲得足夠的市場回報，才能確保整個使用者生命週期的滿意度。而“低價 + 免費”的運營模式，是否足以支撐飛書後續為要求嚴格的企業使用者，做好高質量的維護工作？這一點也令人擔憂。
還有另一個問題，就是企業當前在採用了飛書之後，還必須將各種行業相關的辦公工具，與飛書平臺進行整合。這就需要在系統整合上進行二次投入。在企業使用者看來，這會直接抵消飛書在初次銷售時所凸顯的“低價+免費”優勢。雖然飛書正在透過最佳化開發，為使用者提供包括小程式接入、API開放等舉措，但問題在於這種舉措需要多長時間才能完成，以及最終提供的生態體系，究竟能否與其他早已深耕市場的傳統辦公軟體平臺進行競爭。
用TOC的思路去做TOB， 你覺得飛書走對路了嗎？
